赢 在 服 务 递送保单与售后服务 管理资源网保险资料下载门户网站 目录 CONTENTS 01、递送保单的重要性 02、递送保单的步骤 03、售后服务的重要性 04、售后服务的要点 05、演练通关 递送保单的目的 巩固销售，培养客户忠诚度 有机会再次发现客户对保险的需求 3.让客户有机会考虑下一步的保障计划 4.获得转介绍的最佳机会 5.建立专业形象 递送保单操作要点 检查保单是否有误，准备好荧光笔做标注用； 利用信息或电话感谢客户信任、约定递送时间； 自己记录保单相关内容、归档至客户档案； 准备好保单及封套，在封套附名片及感谢信； 演练好话术，借助递送保单，获得转介绍； 解答客户的疑问； ..... 目录 CONTENTS 01、递送保单的重要性 02、递送保单的步骤 03、售后服务的重要性 04、售后服务的要点 05、演练通关 递送保单的步骤 感谢与承诺 讲解保单条款 递送保单 利用保单 获得转介绍 客服回访铺垫 电话邀约 1. 保单递送电话邀约 王哥，您好！您前几天在我们公司办的保险已经承保了，现在合同已经到我手上了，您看我是现在还是明天上午给您送过去？（提示点：二择一预约时间） 递送保单与转介绍话术 2. 感谢与承诺 王哥，感谢您对我的认可和支持，您放心我一定会为您做好服务的，有任何保险方面的问题可以随时联系我。 3. 讲解保单利益 王哥，我再简单给您讲解一下保单利益（讲解保险利益）……和您核对一下保单信息，您看没有问题吧！ 4.利用保单，获得转介绍 王哥，您看这里有一个联络人的内容，在有紧急事项无法通知到您本人的时候，也可以通过您的亲友代为转达。您看您最信任亲友的姓名是？电话...... 牢记——有效利用工具，获取转介绍名单！ 递送保单与转介绍话术 5. 客服回访铺垫 为了保护您的合法权益，公司客服会在三个工作日内对您进行电话回访，电话号码是95365，麻烦您接听一下；主要是和您核对相关信息，以及对我服务的评价，请您据实回答就可以了。 二.递送保单与转介绍话术 递送保单技巧 如果客户不反对，送到单位上； 有意识地在递交保单时沟通宣传产品； 准备相关产品的宣传资料、三折页、相关计划书。 目录 CONTENTS 01、递送保单的重要性 02、递送保单的步骤 03、售后服务的重要性 04、售后服务的要点 05、演练通关 售后服务重要性 是寿险事业良性循环的起点，也可以说是创造业绩成长的一个重点。 服务好1个老客户=潜在开发180个客户 公司提供的售后服务 理赔服务 保全服务 续收服务 电话回访 接受咨询（95365） 增值附加服务 目录 CONTENTS 01、递送保单的重要性 02、递送保单的步骤 03、售后服务的重要性 04、售后服务的要点 05、演练通关 时机： 节日、生日 客户结婚周年 乔迁、升职 气候变化提醒 续期交费日提醒 代理人旅游、培训 公司新产品和利好新闻 公司客户节等各种活动 …… 个人售后服务的要点 方法： 亲自拜访 书信问候、贺卡庆贺、 电话、微信、信息、电子邮件 附加值服务 小型聚会 手工定制礼品 ...... 事前准备 事中记录 持之以恒 。。。以下略