新人育成——新人起航营 全面服务 综合开拓 讲师介绍 目录 售后服务 1 保单体检 2 转介绍 3 ü 一、售后服务 （一）售后服务的重要性 保险是无形的产品，客户对产品的体验是通过服务来实现的。 团险销售过程中如果有一个客户对服务不满意，您可能丧失为10个、100个、1000个……客户服务的机会。 做好售后服务，深挖客户资源,你会发现有更大的市场蕴藏在客户身后。 一、售后服务 （二）售后服务的种类 递送保单 日常咨询 保全 理赔 续保 增值服务 一、售后服务 （三）我们能提供的增值服务有哪些？ 保单体检 客户联谊会 节日拜访 员工福利报告会 短信、电子邮件、网上查询 紧急援助服务 目录 售后服务 1 保单体检 2 转介绍 3 ü 二、保单体检 （一）保单体检的意义 1.客户需要保单体检的原因？ 未考虑足够保额 不清楚投保动机与需求 一辈子打算只用这张保单 懒得看保单条款与内容 投保书填写不够谨慎换工作等未主动告知寿险顾问 低调投保，未将保险计划分享他人 二、保单体检 （一）保单体检的意义 2. 为什么伙伴需要保单体检？ 通过服务提升客户的满意度 进行无压力销售 提高保单继续率、从而提升继续率奖金和长期服务奖金 帮助客户分析保障缺口，从而得到加保的机会 通过服务行销得到客户转介绍名单 以服务扩大影响，抢占市场和客户资源 二、保单体检 （二）保单体检的方法 流程 二、保单体检 （三）保单体检的工具 保单体检手册 二、保单体检 （四）话术演练 第一步：上门送单证、切入保单体检 针对政保客户，借助上门见面的机会，切入保单体检话题相关话术： 张姐，您好！这是居委会让我给您送的保险单证，您看对不对，您看有什么不懂得的，我是专业的，帮您看看？ （无论客户如何回答）喔，是这样的！现在我们公司推出了一项服务，就是为咱们社区的居民提供免费的保单检查活动，这个小区（街道）都是我服务的，今天刚好给您送单证，那我也帮您全家的保单做一次整体全面的检查。 通过保单体检，咱们也能更好地了解和维护自己的保险权益呀！ （拿出相应的保单体检表格，介绍表格内容） 二、保单体检 （四）话术演练 第二步：整理保单、完善保障检视表 相关话术： 张姐，您看，我把您和您爱人、还有孩子的保单统一整理在一张检视表上，以便您对自己的家庭保障一目了然。根据您在我这里现有资料整理，我们对您现有的保障做一个统计判断，在意外方面……在重疾方面……在教育方面……在家庭方面……