吉林大学硕士学位论文原创性声明
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学位论文作者签名：
日期： 2021年 12月 04日

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论文级别：? 硕士 □博士
学科专业：工商管理
论文题目：L 公司产品质量管理改进研究
作者签名：
指导教师签名：
2021年 12 月 04 日

摘 要
L公司产品质量管理改进研究
自2001年底中国加入 WTO 世贸组织并通过近 20年的加速发展后，中国的制造业
得到了突飞猛进的发展，同时也建立了完善的工业化体系。从初期的外资的引入到近
十几年的国内民企的发展，在整个发展过程中，竞争也逐步激烈，丛林法则在制造业有
了更一步的体现。
与此同时，各企业也逐步意识到了质量的重要程度，任何一个企业想得到长久的
发展，必然离不开优良的产品，产品质量是一个企业持续经营的根本，而良好的产品质
量是一个企业管理水平的综合体现。企业管理成本的不断提高，市场价格的不断下探，
使得企业想得到长期发展必须拥有优秀的质量管理水平，因为质量决定了产品的市场
地位，同时质量又从隐形角度决定了产品的成本。
L公司是一家设立于苏州工业园区的民营生产企业，企业发展初期以贸易为主，在
掌握了大量具体的客户需求后，逐步建立了自己的机械加工和设备组装产线。为长三
角地区的客户提供各种自动化设备的设计、加工制造和组装服务，客户主要涉及电子、
水处理、光学等行业。
L公司虽然有组装和零部件加工产线，但由于零件制造能力有限，大部分零部件仍
依赖外部供应。由于部分供应商的品质意识弱，不合格品流入的情况多发。多数不合格
品在制造组装过程中才被发现，在拆除和维修方面浪费大量的时间和精力；不合格品
流入客户端的情况时有发生，引发客户投诉的同时，影响客户的产品体验，这些问题如
果得不到重视和解决，最终将会失去客户的信任和认可，将会影响产品销售，甚至丢失
客户和市场。控制产品品质以及公司整体的品质管理提升已经成为一个十分紧急的课
题。
本文借鉴品质管理的相关理论，通过文献梳理法、数据收集与分析法、案例分析
法，对L公司的概况和发展进行了介绍，并对所发生的品质问题进行了梳理；识别L公
司品质管理中存在的问题，分析存在问题的原因，提出品质管理改进方案，并评估品质
管理改进方案的实施效果，从而为企业提高品质管理水平提供对策。该品质管理改进
的研究，通过产品开发设计改进、供应商质量管理改进、生产过程质量改进、强化质量
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