服务领域成功蓝图 您的服务转型方法指南客户对工业公司的期望不断变化，他们想要 了解以下问题的答 案：如何延长现有资产的生命周期？如何提升资产的灵活性，以满 足不断增长的速度和个性化需求？如何获得产品，且只为使用服务 所获得的价值 付费？ 工业客户对购买产品 的兴趣远远比不 我们对来自 个国家 位工业服务 这一研究成果表明了服务（尤其数字 14 748 上对购买成果的兴趣，且他们越来越看 重 业务高管进行了调研，来了解他们所采用 驱动型服务）是 如何帮助工业企业安然度 服务和支持的价值 。因此，服务已成为企 的方法。研究表明，侧重 于服务驱动型业 过经济周 期。数字化还可以开辟新的经常 业实现差异化、稳定现金流、低波动性和 务模式有助于工业企业更好地应对新冠疫 性服务收入来源 ，使服务更具吸引力，从 强韧性的关键所在。 情前后的经济挑战。随着 客户寻求更多的 而尽可能留住客户。 远程服务，那些在数字驱动型服务市场占 据优势地位的企业实现了蓬勃发展。超过 鉴于此，我们专门研究了可用于成功 转型和发展未来服务业务的最佳服务管理 方法。 的受访者表示，他们的服务业务在新 60% 冠疫情期间 加速发展，他们计划扩展服务 业务。 2 | 服务领域成功蓝图：您的服务转型方法指南我们的研究表明，目前工业企业平均约 一数字预计将在未来几年内显著增长。 的收入来自服务（见图 ）。这 图 ：总收入分布 29% 1a 1a 新型服务收入 9 % 未来，在开发和扩展新型服务的同 时推动核心服务增长并结合经常性收入， 将成为实现盈利增长和客户价值 的更为有力的杠杆（见图 ）。 1b 29 服务%收入 图 ：服务组合 1b 核心服务收入 20% 新型服务业务 资产/ 经常性收入业务模式 资产/ 完全 全覆盖 按可用性 现场维护 流程运营 流程优化 劳动合同合同 付费 产品 按使用 按成果 库存管理 质量管理 订阅 即服务 付费 付费 核心服务业务 产品收入 71% 客户服务/技术支持 计划内维护 培训 安装、集成和调试 改进、大修和更新 计划外维护 产品 报废 备件 3 | 服务领域成功蓝图：您的服务转型方法指南通过服务开辟收入来源 发展新型服务之路是 怎样的？在此，我们将 比雅斯集团对其机器采用了互联资产管理，以此来提升运营效 重 点介绍工业设备制造商比雅斯集团（ 率，降低成本，并开辟机器使用情况分析和生产流程优化等全新收 Biesse 入来源 。 ）为开辟新收入来源而奠定的数字化基础。 Group 该制造商 制定了工业物联网（ ）解决方案，为机 该集团还推出了一系列服务，用于提高绩效和工作效率，满足 IIoT 器售后业务打造了强大的新型客户服务能力。 客户对新型数字能