——新华保险臻爱客户积分介绍 主要内容 积分体系介绍 积分兑换流程 活动内容宣导 2 顺行业之势而为，打造新华特色服务 会员积分管理已成为提升客户 忠诚度的最有效手段之一 是否能够建立一个吸引力强、适 合目标客户群体，且具有竞争力 的积分体系，是增强客户粘性、 提升客户忠诚度的关键所在 提升客户忠诚度对于公司经营具有非常重要的意义和价值 ?保持一个客户的维护成本是吸引一个新客户的1/5 ?向现有客户销售的成功率是50%，向新客户销售的成功率仅为15% ?客户忠诚度下降5%，企业利润下降25% ?如果每年的客户关系保持率增加5个百分点，可使利润增长率高达85% ——麦肯锡数据报告 董事长重要指示 ?以客户积分制度为抓手打造具有特色的附加值服务，促进销售、老客户维系和加保 ?积分抵扣保费，兑换产品、体检卡或礼品 ?2017年上半年要完成制度设计、系统管理、操作流程设计等工作 ——摘自董事长2017年度工作会议讲话 从客户忠诚度谈起 3 倾情 回馈 公司投入巨资 回馈臻爱客户 全新 体系 全新的 客户增值服务体系 再添 利器 为新华将士定制 特色客户维系工具 “新华臻爱 会员积分”全新启航~~~ 顺行业之势而为，打造新华特色服务 积分回馈力度大 规则简洁清晰 项目吸引力强 极具新华特色 乐享体检 精选礼品 聚焦主业 臻爱客户积分主要特点 三大特点 积分 体系 积分回馈标准：公司根据臻爱会 员客户有效长险保单交费及参与 公司活动等行为回馈相应积分 专属人员服务 连接业务伙伴 行业鲜有的积分服务，领先同业 为会员客户增设专属服务人员维系，为客户提供服务咨询、体检服务保障、服务活动邀约等工作，专属服务人员以客户晋级臻爱会员时名下有效长险保单中最新一张保单对应的服务人员为准 5 积分体系 促进客户忠诚度提升 有效吸引客户加保晋级 促进客户转化率提升 优化客户结构 促进客户加保率提升 促进客户维系 臻爱客户积分主要特点 潜在价值 6 有效长险保单累 计年度折算保费 折算 臻爱客户积分体系介绍 什么是积分服务体系 积分服务体系是以臻爱会员为服务对象，提供健康体检、实物礼品兑换等，具有新华特色的“积分兑 换”服务模式。客户可以通过购买保险、交纳保费获取积分，通过掌上新华兑换礼品享受服务。 臻 爱 会 员 10万（含）以上 钻石卡客户 5万（含）-10万 白金卡客户 3万（含）-5万 金卡客户 10万（含）下 普通客户 有效长险保单累计年度保费 （折算后，元） 新华臻爱卡 会员积分制 乐享体检 健康关爱 百种礼品 至臻精选 购买保险 缴纳保费 7 张先生在公司投保多张保单，折算金额为48000元，达到臻爱金卡会员标准，可享受积 分兑换服务。 如何成为新华臻爱卡会员 臻爱客户积分体系介绍 根据有效长险保单累计年度折算保费对客户进行 分层，折算保费3万以上即可成为臻爱会员，享受 积分兑换服务。 有效长险保单累计年度折算保费= ∑(保单年 交保费×折算系数) 8