I 摘要 在当前企业管理实践中，绩效管理是作为企业科学化、制度化、规范化管理 的重要内容，并且作为企业人力资源战略推进的重要工具，促进企业绩效目标 实现。但在当前企业绩效管理过程中，由于我国市场经济还处于整体起步或初 级阶段，很多企业都在加强和推进绩效管理，但相应的绩效目标与企业发展战 略还有所脱节，绩效管理制度也没有很好地建立并落实到实践中，再加上相应 的员工参与绩效管理不够，从事绩效管理人员的素质和能力也还有所欠缺，这 样很可能在某种程度上不利于绩效管理工作的深入发展和绩效目标的实现，也 不利于企业向更深层次进一步发展。以本文所探讨的Y公司Z省分公司为例，目 前也正在积极推进现代化的绩效管理模式，同时Z省分公司也在总公司的统一部 署下，紧紧围绕中层管理者这一主体，加强KPI指标体系设计，并且在绩效管理 体系中围绕KPI来强化绩效导向和促进作用，但由于一些主观或客观因素影响， Y公司Z省分公司中层管理者的KPI指标体系还没有很好地建立起来，相应的绩 效管理制度和具体执行上还有所不足，从而导致中层管理者的绩效考核指标缺 少针对性和实效性，最终的绩效考核结果也没有让中层管理者真正认同和满意。 为此，本文基于工作分析的设计方法来对Y公司Z省分公司中层管理者进行关键 绩效考核指标设计，重点通过对中层管理者提取KPI指标，然后有机结合岗位职 能实际来科学设计绩效指标的权重和相应的管理设计，进而提出绩效管理实践 中的一些具体问题的解决对策和措施。 本文在文献研究、案例分析的基础上，对Y公司Z省分公司现行中层管理者 绩效管理问题进行了系统研究。首先，根据前人的研究成果，总结了绩效管理 理论的概念和特征，重点梳理了企业绩效管理程序、方法、措施等，为本文奠 定了理论基础。其次，在对Y公司Z省分公司中层管理者绩效管理现状进行分析 的基础上，运用社会调查方法，探究Y公司Z省分公司中层管理者绩效管理存在 的各种问题，主要体现在Y公司Z省分公司对中层管理者绩效管理重视不够、中 层管理者对绩效考核管理认识不足、公司中层管理者绩效指标设置不科学、中 层管理者绩效考核制度流程不到位、中层管理者绩效管理实施保障有待提高等 方面。第三，从Y公司Z省分公司建立中层管理者绩效管理的基本原则、确立Y 公司Z省分公司KPI指标体系、提取中层管理者KPI指标、确立中层管理者KPI 摘要 II 权重和绩效标准等方面，提出了Y公司Z省分公司中层管理者绩效管理体系优化 方案。第四，提出Y公司Z省分公司中层管理者绩效管理机制实施保障措施。在 明确Y公司Z省分公司中层管理者绩效管理程序的基础上，Y公司Z省分公司要 制定中层管理者绩效计划，建立中层管理者绩效档案，实施绩效预算，开展绩 效管理方法培训，改进人事管理与绩效考核，与此同时，还要进一步提高公司 管理层对中层管理者绩效管理的重视程度，加强绩效管理机构能力建设，强化 中层管理者的参与意识，注重强化信息技术在绩效管理中的运用，建立可持续 发展的绩效管理文化，以此形成Y公司Z省分公司中层管理者绩效管理核心价值 体系，努力契合当前形势下Y公司Z省分公司中层管理者绩效管理的时代内涵， 以此进一步推进Y公司Z省分公司的科学发展和进步。 关键词：KPI，中层管理者，绩效管理，体系建设 ABSTRACT III ABSTRACT Moreandmorepracticeshowsthatperformancemanagementisnotonly regardedasatoolforhumanresourcemanagement,butalsomoreappliedtothe implementationofcorporatestrategy.Aneffectiveperformancemanagement systemshouldbeabletoalignthebusinessobjectivesofthecompanywiththe strategicgoals.InChinatoday,althoughmanycompanieshaverealizedthis,dueto thelackofperformancemanagementsystemorimperfectperformance managementsystem,thephenomenonofdisconnectionbetweenbusiness objectivesandbusinessobjectivesatalllevelsisstillveryserious.Intheactual economicactivitiesofenterprises,employeesinvariousdepartmentsoftenfight eachotheranddonotfundamentallyconsiderthelong-terminterestsofthe company.Therefore,althoughagroupofemployeeswithahighlevelofknowledge, itislikelytodamagetheinterestsofthecompanyandbecomeObstaclesthathinder thefurtherdevelopmentofenterprisestoadeeperlevel.TakingtheZProvince branchofYCompanydiscussedinthispaperasanexample,thereisstillacertain gapbetweentheperformanceappraisalsystemsettingandthemodernhuman resourcemanagement.Inparticular,theperformanceappraisalindicatorsofmiddle managersarenotverygoodwiththeoverallstrategyandbusinessprocessofthe enterprise.Thecharacteristicsofhumanresourcesmanagementareintegrated,and themiddle-levelmanager'ssalaryisnotlinkedtothecontributionsizeandtheactual profitoftheenterprise.Itisonlybasedonthetemplateofperformanceappraisal, whichleadstothelackofpertinenceandeffectivenessoftheperformanceappraisal indicatorsofmiddlemanagers.Thestatusquoisnotsatisfied.Tothisend,thispaper basedonthedesignmethodofjobanalysistodesignthekeyperformance evaluationindicatorsforthemiddlemanagersoftheYcompanyinZProvince. Specifically,themid-levelmanagersareresponsibleforjobresponsibilitiesanalysis toextractKPIindicators,andassigntheweightsofeachindicatoraccordingtothe company'sgoals,andthenproposecorrespondingperformancemanagement ABSTRACT IV solutionsandmeasures. Basedontheliteratureresearchandcaseanalysis,thispapersystematically studiestheperformancemanagementofthemiddlemanagersintheZProvince branchofYCompany.Firstly,accordingtotheresearchresultsofpredecessors,the conceptandcharacteristicsofperformancemanagementtheoryaresummarized, andtheprocedures,methodsandmeasuresofenterpriseperformancemanagement aresummarized,whichlaysatheoreticalfoundationforthispaper.Secondly,based ontheanalysisofthestatusquoofmid-levelmanagerperformancemanagementof ZProvincebranchofYCompany,thesocialsurveymethodisusedtoexplorevarious problemsintheperformancemanagementofmiddlemanagersofZProvincebranch ofYCompany,mainlyinYCompany.ZProvincebranchofYCompanypays insufficientattentiontotheperformancemanagementofmiddlemanagers,the middlemanagershaveinsufficientunderstandingofperformanceappraisal management,theperformanceindicatorsofmiddlemanagersarenotscientific,the performanceappraisalsystemofmiddlemanagersisnotinplace,andthe performancemanagementofmiddlemanagersisguaranteed.Needtoimproveand otheraspects.Thirdly,fromZProvincebranchofYCompany,thebasicprinciplesof performancemanagementofmiddlemanagers,theestablishmentofKPIindex systemofZProvincebranchofYCompany,theextractionofKPIindicatorsofmiddle managers,theestablishmentofKPIweightsandperformancestandardsofmiddle managers,etc.Theoptimizationplanofthemiddlemanagementperformance managementsystemofZProvincebranchofYCompanywasproposed.Fourthly,the implementationofsafeguardmeasuresfortheperformancemanagement mechanismofthemiddlemanagersoftheZProvincebranchofYCompanywas proposed.Onthebasisofclarifyingtheperformancemanagementproceduresofthe middlemanagersofZProvincebranchofYCompany,theZProvincebranchofY Companyshallformulatetheperformanceplanofthemiddlemanagers,establish theperformancefilesofthemiddlemanagers,implementtheperformancebudget, andconducttrainingonperformancemanagementmethods.Personnel managementandperformanceappraisal,atthesametime,wemustfurtherimprove themanagement'semphasisontheperformancemanagementofmiddlemanagers, ABSTRACT V strengthenthecapacitybuildingofperformancemanagementinstitutions, strengthentheparticipationawarenessofmiddlemanagers,focusonperformance andstrengthentheuseofinformationtechnology,andestablishThesustainable developmentperformancemanagementcultureformsthecorevaluesystemofthe middlemanagementperformancemanagementofZProvincebranchofYCompany, andstrivestomeetthecurrentconnotationofthemiddlemanagement performancemanagementofZProvincebranchofYCompanyinthecurrent situation.ThescientificdevelopmentandprogressofZProvincebranchofY Company. Keywords:KPI,middlemanagement,performancemanagement,system construction 目录 VI 目录 摘要I ABSTRACT...................III 目录............................VI 第一章绪论....................1 第一节选题背景及意义............................1 一、选题背景...........1 二、研究意义...........2 第二节国内外研究现状............................2 一、国外研究现状...2 二、国内研究现状...3 三、研究评述...........4 第三节研究内容及方法............................4 一、研究主要内容...4 二、主要研究方法及技术路线..............5 第二章绩效管理相关理论概述...................7 第一节相关概念界定.7 一、中层管理者.......7 二、绩效管理...........7 第二节KPI理论基础...8 一、KPI含义.............8 二、设立KPI的遵循原则.......................9 三、提取KPI的主要程序.......................9 四、提炼KPI的主要方法.....................10 目录 VII 第三章Y公司Z省分公司中层管理者绩效管理现状及问题分析..........