1 车险续保客户经营 01 02 03 目录 CONTENTE 车险续保业务概念 车险续保的意义 04 续保流程关键点 车险续保流程 01 MAKE EA THE BEST 车险续保业务概念 MAKE EA THE BEST 车险续保业务概念 车险续保业务： 续保业务是指同一保险标的在保险到期后，继续缴纳保费，延续保险责任至下一保险期的业务，即连续承保同一标的的业务。 02 MAKE EA THE BEST 车险续保的意义 MAKE EA THE BEST 车险续保的意义 03 MAKE EA THE BEST 车险续保流程 MAKE EA THE BEST 车险续保流程 （经验总结/反思） MAKE EA THE BEST 车险续保流程 1、建立客户续保客户清单 定期建立续保到期客户清单，一般在保单到期（或上年签单日期）60天前完成。 2、制定每日续保工作计划 根据续保清单，制定每日的续保报价/联络工作计划，确保每日安排时间进行续保客户联络。 MAKE EA THE BEST 车险续保流程 1、初次联络时间： 为保险到期（或上年度签单日期）前60天与客户取得联系； 2、联络方式： 短信：通过固定手机向客户发送续保提醒信息； 微信：通过客户本人微信发送续保提醒信息； 电话：在适当时间，与客户进行电话联系，提醒到期信息。 3、联络内容： 告知客户保险即将到期，了解客户目前是否 有报价需求。 4、资料有误（转介绍/买单） 找到转介绍人员或买单渠道，获取客户准确资料，获取联系方式等。 MAKE EA THE BEST 车险续保流程 1、收集上一年度投保的险种，以便设计续保保险方案； 2、收集上一年度保费情况，以便于续保保费的比较，设计今年保费收取方案； 3、收集上一年度理赔信息，根据理赔信息，设计有针对性的保险方案； 4、查阅上一保险期间的沟通记录，掌握客户性格和所需，具有针对性的进行沟通； 5、向客户提供准确的报价。 MAKE EA THE BEST 车险续保流程 1、续保到期前一定时间，正式给予客户报价和跟进 不同客户类型（粘性和非粘性）可以确定不同的报价和跟进时间和跟进次数——直接客户和转介绍客户。 不同业务类型可以确定不同的报价和跟进时间和跟进次数——首年续保、2-3年和多年续保。 2、报价后的跟进 同意---转入正常续保投保流程； 不同意---了解原因(产品、价格和服务），制定针对性的解决方案，继续跟进和促成。 MAKE EA THE BEST 车险续保流程 1、与客户的每次练习都要做好记录，记录跟进的时间、频次和内容。总结分析客户的性格、对保险的了解程度、续保的需求和对续保保险的需求等； 2、若续保成交，则在应记录成交日期、保费和赠送的内容。便于来年续保跟进本年具体情况，制定来年的续保方案； 3、若已在其他公司投保处理 向客户了解未在我司续保的原因和目前投保的情况，并向客户告知如有任何保险方面的问题，都可以及时向本人咨询，并承诺继续做好相关解答和服务，为下一年度的“赢回”做好工作。 MAKE EA THE BEST 车险续保流程 1、车险出险后的理赔服务 2、定期服务 定期服务是客户值得纪念的日子提供的服务。（每个客户都有值得纪念的日子，这些日子正是提供服务的好时机。如：重要的纪念日、节假日等送去公司和个人的关心，增进彼此的感情。） 3、不定期服务 经常和客户保持联系是非常必要的。 沟通中，我们可以带去保险资讯，及时了解客户的需求变化，解答客户疑问，甚至提供一些增值服务。 可以使客户感到与保险公司关系稳定，更加让他们放心，进而增进对保险销售人员和保险公司的好感。