车险理赔流程介绍 管理资源网保险资料下载门户网站 * C 目录 ontents 保险基本原则 车险理赔流程 保险责任与责任免赔 保险基本原则 近因原则 保险利益原则 最大诚信原则 损失补偿原则 保险的基本原则 在保险理赔的过程中，保险的基本原 则是前提和根本。 近因原则是确定保险责任的基础 保险利益原则是索赔的前提 损失补偿是理赔的结果 * C 目录 ontents 保险基本原则 车险理赔流程 保险责任与责任免赔 车险理赔流程（一） 车险理赔流程 1、出 险 2、报案受理 4、查 勘、立案 5、单证、理算 6、核赔 7、赔款支付 8、结案 2、派工 车险理赔流程（二） 通过公司理赔APP、微信等移动通讯工具，通过客户自助或第三方数据对接的模式，快速确认赔案损失、即时支付赔款。后台工作人员通过在线工具协助客户快速完成损失核定和赔款支付或对接第三方数据完成赔款快速支付。 远程为第三方客户（合作车行、互动专员等）提供小额案件定损、单证收集、赔款支付等全流程理赔服务，加快案件处理时效。通过第三方客户协助发起自助理赔申请。后台在线理赔人员对自助理赔任务进行审核，并完成损失核定和赔款支付 远程为第三方平台（如交警快处快赔平台）提供小额案件定损、单证收集、赔款支付等全流程理赔服务，加快案件处理时效。通过对接第三方平台（如交警快处快赔平台），自动为客户提供理赔等全流程的快速服务，加快案件处理时效，更好体现公司“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念，提升客户满意度。 快速赔案通道 车险理赔流程（二） 客户与保险公司之间通过视频、微信等无接触服务，完成理赔流程的一种方式。 何为在线理赔 客户自动理赔 在线理赔 传统理赔 需查勘人员到达现场，所需时间较长，接触风险较大。 查勘人员处理现场无需客户等待，无接触为客户提供现场查勘服务。 在线理赔和传统理赔的区别 车险理赔流程（二） 客户自动理赔 在线理赔优点 1 3 客户现场零等待 超越时间与空间距离 2 单方事故现场查勘处理时效3-5分钟，双方事故5-10分钟即可处理完毕 车险理赔流程（二） 客户自动理赔 目前可处理的事故类型 单方事故 双方事故 万元以下不含人伤 车险理赔流程（二） 客户自动理赔 [图片] 拨打客服热线 95519/4008695519 发生事故了该怎么报案 微信小程序搜索“中国人寿财险空中服务” 报 案 通 道 车险理赔流程（二） 客户自动理赔 [图片] 在线理赔人员联系您 视频查勘 高清视频查勘 符合在线理赔 不符合在线理赔 线下查勘处理 完成远程查勘 全流程处理 通过国寿在线理赔 车险理赔流程（二） 客户自动理赔 车险理赔流程(三) 报案 一、全天候服务 中国人寿财险拥有 95519 和 4008695519 双重客户服务专线，365天×24 小时提供 :报案、咨询、查询、预约、投诉和道路救援等服务。 。。。以下略