新 人 班 职 业 道 为 范 规 行 德 讲师介绍 * * 第一章 职业道德概述 职业道德概述 保险业的职业道德-----诚信 第一章 职业道德 职业道德：是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为守则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。 保险销售从业人员的职业道德：是社会道德在保险销售职业生活中的具体体现。 职业道德的概述 中国保监会主席项俊波在保险监管工作 会议上发布《加快现代保险服务业发展意见》，并提出立业之本、守业之道为职业道德的核心。 第一章 职业道德 中国保监会主席 项俊波 “诚者、天之道也；思诚者、人之道也”，唯有诚信为本，保险从业人员才能赢得客户的信赖，赢得市场。 保险从业人员必须大力培育诚信意识，强化诚信责任，将诚实守信的道德观、价值观贯彻到经营活动的各个环节中。 第一章 职业道德 只有诚信展业，我们才能—— 赢得客户的信赖，提高自己的信任度 获得更多的转介绍 提升业务业绩 提升个人和公司品牌 获得更多的发展机会 第一章 职业道德 * 第二章 合 规 什么是合规 合规的“五不” 什么是合规？ 所谓合规，就是指符合一定的规范，符合一定的标准的做法。 第二章 合 规 保险的特殊性决定了—— 核心 诚信展业 合规经营 第二章 合 规 法律法规一览 《中华人民共和国保险法》 《人身保险新型产品信息披露管理办法》 《保险公司中介业务违法行为处罚办法》 《保险专业代理机构监管规定》 《保险销售从业人员监管办法》 《保险从业人员行为准则实施细则》 《关于规范人身保险经营行为有关问题的通知》 第二章 合 规 不代 签名 合规的“五不” 不误导 不欺诈 不挪用保费 不返佣 第二章 合 规 一、不欺诈（客户） 代理人“替”投保人退保，骗取退保费 李某通过某寿险公司代理人王某购买了一份保险单。 两个月以后，王某持保险单原件、李某的身份证原件及收据原件，在李某不知情的情况，以李某的名义申请退保（伪造了李某的签名）。 保险公司在李某未到场的情况下收回了保单和收据，并将退保费17759.55元交给代理人王某。 第二章 合 规 保险业务员串通客户制造假病历骗取二十余万理赔款 一、不欺诈（公司） 某保险公司客户庞兵（化名）拿着自己看病的5000多元票据找到她的保单代理人朱梅（化名），并告知自己得了肺炎。朱梅告诉庞兵肺炎不在理赔范围内，但她可以找“熟人”帮忙改写病历，这样就可以向投保公司索赔，但条件是庞兵要向朱梅介绍几位客户、并给予3000元作为答谢。 庞兵便一口答应，造假病历骗取二十余万理赔款 。 第二章 合 规