ü 寿险从业人员的职业道德 3 课程大纲 社会热点透析 职业道德的内涵 道德 是人们为了调整各种社会关系的利益冲突制定的，依靠内心信念、社会舆论和传统习惯所维系的行为规范的总和。 职业道德 道德的特殊形式，是一定社会的道德原则和道德规范在各种职业活动中的体现和延伸，是人们在所从事的职业活动中应该遵循的行为规范的总和。 孔子曰：“人而无信，不知其可也”。 孟子曰： “诚者，天之道也；思诚者，人之道也” 。 “言必行、行必果”，“精诚所至、金石为开”，“一言既出、驷马难追”，“一诺千金” …… 中华民族传统美德 诚信释义 诚，指诚实、真诚和不弄虚作假 信，指守信、信任和信用，诚恳待人，以信用取信于人 诚信，是指以诚恳待人的态度和行为取信与他人和社会 保险诚信特殊性 最大诚信原则 最大诚信的具体表现 对投保人的约束 如实告知和履行保证 对保险人的约束 如实告知、弃权和禁止反言 诚信建设的意义（1/4） 影响国家的长治久安 诚信建设的意义（2/4） 影响行业的健康发展 诚信建设的意义（3/4） 影响公司的持续稳定经营 国内外监管环境 公司良好品牌形象 诚信建设的意义（4/4） 影响从业人员的职业生涯 企业理念 以人为本、关爱生命、创造价值、服务社会 企业 使命 用心经营、诚信服务 经营 理念 机制引才、制度用才、培训育才、环境留才 人才 战略 积极承担社会责任 核心价值观 ü 寿险从业人员的职业道德 3 课程大纲 保险职业道德的内涵 保险的职业道德 是指在长期的保险职业活动中逐渐形成的并适应保险职业活动需要的，从事保险行业的工作者在其职业活动中应当遵循的行为规范和行为准则。 职业道德的特征 从业人员的专业性 诚信为本的服务性 “知”与“行”的一致性 ü 寿险从业人员的职业道德 3 课程大纲 寿险职业人员的职业道德 守法遵规---遵守国家法律法规及监管部门和公司的相关规定。 诚实信用---应贯穿于保险代理人执业活动的各个方面和各个环节。 专业胜任---加强业务学习，不断提高业务技能。 客户至上--为客户提供热情、周到和优质的专业服务。 勤勉尽责--秉持勤勉的工作态度，努力避免执 业活动中的失误。 ü 寿险从业人员的职业道德 3 课程大纲 销售人员违规行为处理规定 违规行为的类别 监管规定的违规行为 欺骗投保人、被保险人或者受益人 1、夸大保险责任或者保险产品收益； 2、对与保险业务相关的法律、法规、政策作虚假宣传； 3、以赠送保险名义宣传保险产品，实际并未赠送； 4、以保险产品即将停售为由进行宣传销售，实际并未停售； 5、对保险公司的股东情况、经营情况以及过往经营成果作虚假宣传； （一） 6、以银行理财产品、银行存款、证券投资基金份额等其他金融产品的名义宣传销售保险产品； 7、将本公司的保险产品宣传为其他保险公司或金融机构开发的产品进行销售，或将本公司销售人员宣传为其他公司或金融机构的销售人员； 8、对保险产品的不确定收益承诺保证收益； 9、诱导、唆使投保人为购买新的保险产品终止原有保险合同，损害投保人、被保险人或受益人合法权益； （一）欺骗投保人、被保险人或者受益人