经济全球化的深化发展并未真正消除国家与地域间的文化差异，跨文化管理 问题仍然是制约和阻碍跨国企业生存发展的一个核心问题。跨国企业如何进行适 度有效的跨文化管理，解决文化冲突，避免或减少由文化摩擦为企业经营发展带 来的负面影响，已成为跨国企业在竞争中取胜的关键。 本研究在现有跨文化管理理论基础上，运用案例分析法、访谈法等研究方法， 分析了意大利D水泵青岛分公司的跨文化创新管理问题。研究首先从组织架构、 人员设立、授权层级、规章制度等方面分析意大利D水泵青岛分公司的跨文化管 理现状。而后，研究借鉴冰河模型，分析了意大利D水泵青岛分公司跨文化管理 存在的主要问题，具体包括：在“积雪层”显性层面，问题主要有制度文化方面 的差异、公司规章制度的认识差异和风俗习惯方面的差异；在“冰冻层”若隐若 现层面问题主要有价值观方面的差异、行为方式方面的差异和管理方式方面的差 异；“河水层”隐性层面问题主要有思维方式的差异、语言层面与非语言层面的 差异和宗教信仰方面的差异等方面。在此基础上，研究进一步探讨造成上述问题 的原因：“积雪层”问题的成因是公司制定的规章制度还不够明确统一，公司有 待提高中意员工公司规章认识以及公司对中意员工风俗习惯了解不足；“冰冻层” 问题的成因是公司对中意员工价值观差异协调不足，公司对中意员工的行为方式 差异规范不够和公司对中意员工的管理方式差异了解不足；“河水层”问题的成 因是公司对中意员工思维方式的差异考虑不够，公司的跨文化沟通机制有待加强 和公司不够重视中意员工宗教信仰差异。而后，研究提出相应的对策建议，认为 意大利D水泵青岛分公司应实施跨文化管理创新策略：“积雪层”显性层面文化 创新策略、“冰冻层”若隐若现层面文化创新策略和“河水层”隐性层面文化创 新策略。最后，公司实施跨文化管理创新策略还应提供一定的实施保障，主要包 括组织保障、制度保障、人力保障和加强培训。 研究结果一方面可以夯实企业的文化管理内功，最终促进公司内部各个部门 之间以及集团各个子公司之间的跨文化沟通与协作，优化企业跨文化管理策略的 创新，达到提高意大利D水泵青岛分公司自身核心竞争力，从而实现公司战略目 标；另一方面，由于意大利D水泵青岛分公司的跨文化管理具有一定代表性，研 究结果也可为国内相关行业企业的跨文化管理提供一定参考与借鉴。 关键词：跨国企业；跨文化创新管理；冰河模型；文化创新策略 Abstract III Abstract Thedeepeningdevelopmentofeconomicglobalizationhasnotreallyeliminated theculturaldifferencesbetweencountriesandregions.Cross-culturalmanagementis stillacoreproblemthatrestrictsandhindersthesurvivalanddevelopmentof multinationalenterprises.Howtocarryoutappropriateandeffectivecross-cultural management,solveculturalconflicts,andavoidorreducethenegativeimpactbrought byculturalfrictionontheoperationanddevelopmentofmultinationalenterpriseshas becomethekeytotheirsuccessinthecompetition. Onthebasisoftheexistingcross-culturalmanagementtheories,thisstudy analyzesthecross-culturalinnovationmanagementofItalianDWaterPump CompanyQingdaoBranchbyusingcaseanalysis,interviewandotherresearch methods.Firstly,theresearchanalyzesthecurrentsituationofcross-cultural managementinItalianDWaterPumpCompanyQingdaoBranchfromtheaspectsof organizationalstructure,personnelestablishment,authorizationlevel,rulesand regulations. Then,withreferencetotheglaciermodel,thepaperstudiedandanalyzedthemain problemsexistinginthecross-culturalmanagementofItalianDWaterPump CompanyQingdaoBranch,including:intheaspectofdominance,theproblems mainlyincludedtheconflictsintheaspectsofsystemandculture,thedifferencesin theunderstandingoflawsandregulations,andthedifferencesincustomsandhabits. Attheloominglevel,therearedifferencesinvalues,behaviorsandmanagement styles.Thehiddenproblemsmainlyincludethedifferenceofmentalities,the differencebetweenlanguagelevelandnon-languagelevel,thedifferenceofreligious beliefsandsoon.Onthisbasis,thepaperfurtherdiscussesthecausesoftheabove problems,including:Thecauseofthe"Snowlayer"problemisthatthecompanythe companydidnotmakeclearandunifiedrulesandregulations,didnot comprehensivelyimprovethelegalawarenessofItalianandChineseemployees,and didnothaveadeepunderstandingofthecustomsofItalianandChinese employees.Thecauseofthe"frozenlayer"problemisthatthecompanyfailsto properlyhandlethedifferencesinvaluesbetweenChineseandItalianemployees,fails tounifythebehaviorsofChineseandItalianemployeesandfailstoformulatethe managementmethodswhicharesuitableforbothChineseandItalianemployees.The causeoftheproblemof"riverlayer"isthatthecompanyfailstoconsiderthe Abstract IV differencesinmentalitiesbetweenChineseandItalianemployees,failstoproperly solvethecommunicationbarriersbetweenChineseandItalianemployeesandfailsto payattentiontothedifferencesinreligiousbeliefsbetweenChineseandItalian employees.Then,thecorrespondingcountermeasuresandsuggestionsareputforward, anditisbelievedthatItalianDWaterPumpCompanyQingdaoBranchshould implementthecross-culturalmanagementinnovationstrategy:"Snowlayer"explicit culturalinnovationstrategy,"frozenlayer"loomingculturalinnovationstrategyand "riverlayer"implicitculturalinnovationstrategy.Finally,theimplementationof cross-culturalmanagementinnovationstrategyshouldalsoprovidecertain implementationguarantee,whichmainlyincludesorganizationalguarantee, institutionalguarantee,humanresourceguaranteeandstrengtheningtraining. Researchresultsontheonehandcanstrengthentheenterprise’internalculture managementworks,eventuallytopromotethecross-culturalcommunicationand collaborationbetweendifferentdepartmentswithineachsubsidiariesaswellas branchescompaniesgroupwise,tooptimizetheinnovationofenterprise cross-culturalmanagementstrategy,toimprovethecorecompetitivenessofItalianD WaterPumpCompanyQingdaoBranch,helptoacceleratetheimplementcompany strategicobjectives.Ontheotherhand,sincethecross-culturalmanagementofItalian DWaterPumpCompanyQingdaoBranchhascertainrepresentativeness,theresearch resultscanalsoprovidesomereferencesforthecross-culturalmanagementof domesticenterprisesinrelatedindustries. KeyWords:Cross-culturalmanagementstrategyoptimization;ItalianDWaterPump CompanyQingdaoBranch; 目录 V 目录 第一章绪论.1 第一节研究背景与研究意义...1 一、研究背景............1 二、研究意义............1 第二节国内外研究现状.............2 一、国外研究现状....2 二、国内研究现状....4 第三节研究方法和研究内容...5 一、研究方法............5 二、研究技术路线图6 第四节研究内容与创新点.........7 一、研究内容............7 二、研究的创新点....7 第二章理论基础.......................9 第一节相关概念.........................9 一、文化与文化差异9 二、跨国企业............9 三、跨文化管理......10 第二节相关理论.......................11 一、冰河模型..........11 二、霍夫斯坦德文化维度理论.............12 三、霍尔高低语境理论.........................13 第三节企业跨文化管理策略...14 一、本土文化策略..14 二、文化相容策略..14 目录 VI 三、文化创新策略..15 四、文化规避策略..15 第三章意大利D水泵青岛分公司跨文化管理现状及问题................17 第一节公司跨文化管理现状...17 一、公司简介..........17 二、公司现行企业文化.........................18 三、公司现行跨文化管理策略.............19 第二节存在的问题...................21 一、“积雪层”显性层面问题.............21 二、“冰冻层”若隐若现层面问题.....22 三、“河水层”隐性层面问题.............23 第三节存在问题的成因...........24 一、“积雪层”显性层面存在问题的成因........................24 二、“冰冻层”若隐若现层面存在问题的成因................26 三、“河水层”隐性层面存在问题的成因........................27 第四章意大利D水泵青岛分公司跨文化创新管理策略....................28 第一节“积雪层”显性层面文化创新策略..........29 一、完善监督反馈机制.........................29 二、明确员工跨文化管理职责.............29 三、普及跨文化常识增强中意文化差异的理解................30 第二节“冰冻层”若隐若现层面文化创新策略..30 一、建立统一的价值观和企业文化.....30 二、完善现有组织架构，加强高层对跨文化管理的重视31 三、选拔和培养跨文化管理人才.........31 第三节“河水层”隐性层面文化创新策略..........32 一、开展跨文化管理培训.....................32 二、树立包容开放的跨文化沟通观念.33 三、成立跨文化管理学习小组.............34 目录 VII 第五章意大利D水泵青岛分公司跨文化创新管理策略实施保障..34 第一节组织保障.......................34 一、拓宽跨文化沟通渠道.....................34 二、促进企业推广与宣传.....................35 三、奖励机制..........35 四、加强后台管理..35 第二节制度文