业务员销售流程及技巧 目录 1 2 3 4 5 6 拓展新客户 意向客户沟通 资料收集 递交申请 促成放款 客户维护与转介绍 Part 1. 拓展新客户 常用客户开拓方法 主动派单 大胆陌拜 客户介绍 微信展业 积极电销 短信模板：**您获取贷款。额度高手续简便放款快！详询XX13000000000如打扰敬请谅解(资金不得用于股市房市等领域)。 主动获客—派发宣传单页 提示：到目标客户经常“出没”的地方派单 派单是业务员需掌握的一项基本技能，是最简单最直接的积累潜在客户的办法。 派发宣传单页要点 话术要点：无抵押，时效快，额度最高30万。 自我介绍：了解一下翼勋信贷，无抵押的贷款。 注意事项： 发单的语言和姿势符合翼勋礼仪的要求; 在派出单页时一定要迅速并大声说出产品优势，让客户即使不看单也明白是何种业务； 对于拒绝的客户稍做挽留，但不要强迫接受； 选择合适人群发单； 无论有没有详细咨询都要加上句话“您的朋友有资金周转方面的需求，都可以找我咨询”。 电话陌拜 通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。 电话陌拜 开场： 引起准客户的注意和兴趣——建立信任度、建立日常关系 开场内容： 1、问候客户及身份确认； 2、表明我们的身份，包括公司身份和个人身份； 3、说明来电缘由，了解客户基本情况； 4、用一两句话简单扼要描述产品最吸引人的要点给客户； 开场白一定要吸引人！ 电话陌拜 在初次打电话给准客户时，必须要在15秒内做公司及自我介绍，引起准客户的兴趣，让准客户愿意继续谈下去。 要让准客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，客户经理要清楚地让客户知道下列3件事： 我是谁/我代表那家公司？ 我打电话给客户的目的是什么？ 我公司的服务对客户有什么好处？ 电话陌拜 客户异议 先倾听，表示理解和认同，掌握原因 澄清客户需求，了解客户期望 以假设性的解决，探测客户真实顾虑 客户是否接受 及时解释并促成 电销关键 情景演练 分小组进行一对一进行派单及电话陌拜的演练 挑选几组与大家分享及探讨 Part 2. 意向客户沟通 意向客户沟通 小贩A： 一位老太太去市场买水果。她来到第一个水果摊前。 小贩热情地招呼：“我这里有桃子、苹果、李子。您想买点什么？” 老太太说；“我想买点李子。” 小贩赶忙介绍：“我这里的李子，又大又甜，特好吃。” 老太太听后却摇摇头，走了。 案例分析 小贩B：? 老太太来到第二个小摊前。 这个小贩也像第一个那样，问老太太买什么水果。老太太说买李子。 小贩接着问：“我这里有很多李子，有大的，有小的，有酸的，有甜的。您要哪一种呢？” 老太太说要买酸李子。 小贩说：“我这里有一种李子特别酸，您先尝尝？”老太太尝了一口，果然很酸，马上买了一斤。 案例分析 小贩B：? 老太太来到第二个小摊前。 这个小贩也像第一个那样，问老太太买什么水果。老太太说买李子。 小贩接着问：“我这里有很多李子，有大的，有小的，有酸的，有甜的。您要哪一种呢？” 老太太说要买酸李子。 小贩说：“我这里有一种李子特别酸，您先尝尝？”老太太尝了一口，果然很酸，马上买了一斤。 案例分析