........................................................................................................................I ABSTRACT........................................................................................................... III 1 导论........................................................................................................................1 1.1 研究背景和问题................................................................................................................1 1.1.1 研究背景 ....................................................................................................................1 1.1.2 研究目的和意义 ........................................................................................................2 1.2 研究内容和思路................................................................................................................3 1.2.1 研究内容 ....................................................................................................................3 1.2.2 研究思路 ....................................................................................................................4 1.3 文献综述............................................................................................................................5 1.3.1 国外质量管理研究 ....................................................................................................5 1.3.2 国内质量管理研究 ....................................................................................................6 1.3.3 地铁车辆维保 ............................................................................................................7 1.4 研究方法和资料................................................................................................................8 1.4.1 研究方法 ....................................................................................................................8 1.4.2 资料............................................................................................................................9 2 相关概念与基本理论.............................................................................................11 2.1 质量与质量管理..............................................................................................................11 2.1.1 质量..........................................................................................................................11 2.1.2 质量管理 ..................................................................................................................12 2.2 地铁车辆维保相关概念..................................................................................................13 2.2.1 地铁与地铁车辆 ......................................................................................................13 2.2.2 地铁车辆维保 ..........................................................................................................14 2.3 地铁车辆维保质量管理相关理论..................................................................................15 2.3.1 地铁车辆维保质量目标...........................................................................................15西南大学全日制工商管理专业硕士学位论文 2.3.2 地铁车辆维保质量控制..........................................................................................16 2.4 地铁车辆维保质量管理的研究情况..............................................................................17 3 成都地铁车辆维保质量管理现状........................................................................19 3.1 成都地铁与成都地铁 4 号线概况..................................................................................19 3.1.1 成都地铁建设经济基础.........................................................................................19 3.1.2 成都地铁线网规划与发展......................................................................................20 3.1.3 成都地铁技术及运维..............................................................................................22 3.1.4 成都地铁 4 号线......................................................................................................22 3.2 成都地铁 4 号线车辆维保模式......................................................................................23 3.2.1 成都地铁 4 号线车辆维保模式..............................................................................23 3.2.2 计划（预防性）修..................................................................................................23 3.2.3 状态（故障性）维修.............................................................................................27 3.3 成都地铁 4 号线车辆维保质量管理现状......................................................................29 3.3.1 维保质量管理的目标..............................................................................................29 3.3.2 维保质量管理的内容..............................................................................................30 3.3.3 维保质量管理的效果..............................................................................................32 4 成都地铁 4 号线车辆维保质量管理问题及分析................................................37 4.1 车辆维保质量下滑原因分析..........................................................................................37 4.1.1 影响因素..................................................................................................................37 4.1.2 影响因素分析..........................................................................................................38 4.2 成都地铁 4 号线车辆维保质量管理的问题..................................................................39 4.2.1 维保管理流程混乱且质量管理未成体系 ..............................................................40 4.2.2 维保过程中存在人及物等资源的浪费情况 ..........................................................41 4.2.3 维保人员之间存在较明显的技能水平差异且主动学习的积极性不高...............41 4.2.4 人员分工不明确且没有专职的质量管理人员 ......................................................42 4.3 成都地铁 4 号线车辆维保质量管理的问题成因分析..................................................42 4.3.1 质量管理制度问题原因分析..................................................................................42 4.3.2 质量管理分工问题的原因分析..............................................................................43 4.3.3 质量控制流程问题的原因分析..............................................................................43目录 5 改善成都地铁 4 号线车辆维保质量管理水平的方法........................................45 5.1 改善质量管理制度问题的方法思路..............................................................................45 5.1.1 研究新的检修模式 ..................................................................................................45 5.1.2 进一步完善质量管理体系.......................................................................................49 5.2 改善质量管理分工问题的方式......................................................................................50 5.2.1 建立质量管理组织架构...........................................................................................50 5.2.2 检修人员能力提升 ..................................................................................................50 5.2.3 质量与绩效结合 ......................................................................................................51 5.3 改善质量控制流程问题..................................................................................................54 5.3.1 明确质量管理的职责分工.......................................................................................54 5.3.2 严把质量控制流程 ..................................................................................................58 5.4 应用效果分析..................................................................................................................58 5.