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MBA毕业论文_于TQM的杜凯公司质量管理体系优化研究

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文本描述
...................................................................................................................................I Abstract................................................................................................................................II 第 1 章绪论............................................................................................................................1 1.1 研究背景和研究意义.....................................................................................................1 1.1.1 研究背景...............................................................................................................1 1.1.2 研究意义...............................................................................................................2 1.2 国内外研究现状及评述.................................................................................................3 1.2.1 国外研究现状.......................................................................................................3 1.2.2 国内研究现状.......................................................................................................6 1.2.3 国内外研究评述...................................................................................................8 1.3 研究内容与方法..............................................................................................................8 1.3.1 研究内容...............................................................................................................8 1.3.2 研究方法...............................................................................................................9 1.4 本文的创新点.................................................................................................................9 第 2 章相关概念以及基础理论..........................................................................................13 2.1 质量...............................................................................................................................13 2.2 质量管理.......................................................................................................................13 2.3 全面质量管理...............................................................................................................13 2.3.1 全面质量管理的含义.........................................................................................13 2.3.2 全面质量管理的内容.........................................................................................14 2.3.3 全面质量管理的原则.........................................................................................15 2.3.4 构建质量管理体系.............................................................................................16 2.4 PDCA 循环................................................................................................................... 17 第 3 章 杜凯公司全面质量管理现状及分析....................................................................18 3.1 杜凯公司基本状况.......................................................................................................18 3.1.1 杜凯公司概况.....................................................................................................18 3.1.2 产品质量与创新..................................................................................................18 3.1.3 组织结构.............................................................................................................19 3.1.4 质量管理方针和质量目标...............................................................................19 3.2 杜凯公司现在质量体系.............................................................................................20 3.2.1 杜凯公司质量管理体系的组织架构与职责分配...........................................20 3.2.2 杜凯公司现有的文件控制管理.......................................................................22 3.2.3 杜凯公司质量管理体系的过程管理.................................................................233.3 杜凯公司全面质量管理存在的问题...........................................................................25 3.3.1 产品投诉多.........................................................................................................25 3.3.2 品质损失成本高.................................................................................................26 3.3.3 工程生产性低.....................................................................................................29 3.3.4 跨部门的问题多.................................................................................................29 3.3.5 顾客质量满意度偏低.........................................................................................30 3.4 杜凯公司全面质量管理实施前问题点的原因分析...................................................32 3.4.1 全面质量管理内涵领会不深.............................................................................32 3.4.2 干部员工质量意识薄弱.....................................................................................33 3.4.3 企业缺乏质量培训.............................................................................................33 3.4.4 质量考核激励机制不完善.................................................................................33 3.4.5 人力资源无法满足质量管理的要求..................................................................34 第 4 章杜凯公司质量管理体系优化设计..........................................................................36 4.1 确立公司全面质量管理组织结构................................................................................36 4.2 完善公司全面质量管理体系文件................................................................................37 4.3 强化产品质量管理过程控制及优化产品生产工艺....................................................39 4.3.1 强化产品质量管理过程控制..............................................................................39 4.3.2 优化产品生产工艺生产线..................................................................................41 4.4 调整供应商合作模式...................................................................................................42 4.5 提升公司全面质量管理培训效果................................................................................43 4.6 构建公司全面质量管理激励机制................................................................................46 4.7 完善公司质量管理改进机制.......................................................................................47 第 5 章杜凯公司全面质量管理优化保障措施..................................................................50 5.1 打造公司质量文化.......................................................................................................50 5.2 构建杜凯公司质量管理信息系统...............................................................................51 5.2.1 构建杜凯公司质量管理信息系统.....................................................................51 5.2.2 杜凯公司质量管理信息系统的实施.................................................................51 5.3 加大质量管理在公司全过程的应用...........................................................................51 5.3.1 坚持以预防为主、持续改进和完善.................................................................52 5.3.2 对供应商的实行动态管理.................................................................................52 5.4 设立质量管理改进小组................................................................................................54 结论.....................................................................................................................................55