摘要I AbstractII 1绪论1 1.1研究背景和意义1 1.1.1研究背景1 1.1.2研究意义1 1.2国内外研究现状2 1.2.1国外研究现状2 1.2.2国内研究现状3 1.2.3研究评述4 1.3研究思路?方法和框架4 1.3.1研究思路4 1.3.2研究方法5 1.3.3研究框架5 2相关理论8 2.1绩效考核的相关概念8 2.1.1绩效的概念8 2.1.2绩效考核8 2.1.3绩效考评机制9 2.1.4绩效考评的流程和内容10 2.2绩效考核的方法11 2.2.1平衡计分法11 2.2.2关键绩效指标法12 3龙鼎公路养护公司项目人员绩效考核现状14 3.1公司简介14 3.1.1龙鼎公路养护公司大概情况14 3.1.2龙鼎公路养护公司职责14 3.1.3龙鼎公路养护公司人员配置情况15 3.2龙鼎公路养护公司项目人员考核概况16 3.2.1项目人员职责16 3.2.2龙鼎公路养护公司部长人员岗位职责16 3.2.3龙鼎公路养护公司经理岗位工作内容17 VII 3.2.4龙鼎公路养护公司主管（班组长）岗位责任17 3.2.5项目人员考核方式18 3.3龙鼎公路养护公司项目人员绩效考核体系效果分析20 3.3.1龙鼎公路养护公司项目人员绩效考核的调研20 3.3.2绩效考核问卷的调查与结果分析21 4龙鼎公路养护公司人员绩效考核体系中存在的问题及其原因分析30 4.1绩效考核存在的问题30 4.1.1员工对绩效考核的参与度较低30 4.1.2绩效考核重形式轻实质31 4.1.3绩效考核指标体系不够完善32 4.1.4缺少科学的绩效考核制度33 4.2绩效考核存在问题的成因分析34 4.2.1绩效管理的财务指标问题34 4.2.2绩效管理的客户维度与指标不佳35 4.2.3绩效管理的业务流程维度与指标不全面35 4.2.4绩效管理的学习与成长维度与指标未得到有效重视36 4.2.5管理者绩效管理及沟通的意识薄弱36 5龙鼎公路养护公司项目人员绩效考评绩效考核体系的改进39 5.1龙鼎公路养护公司员工绩效考核体系优化目标39 5.1.1将企业运营目标当做职工绩效考评机制的引导方向39 5.1.2确保绩效考评沟通途径的通畅39 5.1.3提升人力资源管控能力40 5.1.4员工绩效考核体系优化原则40 5.2龙鼎公路养护公司员工绩效考核体系的设计41 5.2.1绩效考评重点41 5.2.2员工绩效考核流程42 5.3龙鼎高速公路养护公司绩效考核体系指标设计42 5.3.1行政人员43 5.3.2施工人员43 5.3.3巡检员44 5.3龙鼎公路养护公司项目人员绩效考核的流程45 5.3.1绩效考核计划及周期45 5.3.2绩效考核标准45 5.3.3考核方案的实施47 VIII 5.3.4绩效考核结果的具体应用48 5.3.5绩效考核结果反馈49 5.4龙鼎公路养护公司项目人员绩效考核体系实施的保障措施50 5.4.1企业领导层的扶持50 5.4.2构建实行绩效考评机制51 5.4.3构建绩效考评改进体系51 5.4.4建立符合绩效考核要求的企业文化52 6结论与展望52 6.1结论52 6.2不足与展望53