教育背景：大专 入司时间：2003年4月1日 目前职级：04 目前下辖人力：20人 主要荣誉： 国家二级理财规划师市场背景******：二元市场 当地网点情况：人力350人 人均件数1.2 件/月，件均保费：3000元 当地人均收入：1500元/月好理赔必有好转介绍 4个人业绩状况备注：2013年家人生病，大部分时间投入到照顾家人的事务中，当年业绩受到影响我的三个阶段：理赔服务建立口碑 转介绍开辟新天地绩效稳定成长的原因：现在的动作：凡是好的理赔服务 就有一定会有客户帮你转介绍现在的结果：当前新主顾80%来源于转介绍 其中50%来源于理赔客户转介绍事前 事中 事后好的理赔，一定做好三件事事前：递送保单，讲解理赔在递送保单时，就要给客户进行理赔注意事项的介绍：注意看病要去定点医院 少用丙类药 及时报案（帮助客户开通一帐通或通过95511方便报案）做到以上三点，就可以保证理赔又好又快！事中：陪同办理住院，及时探望为什么陪同客户办理住院 1.体现对客户的重视 2.现场提醒客户及其家属与医生沟通病情时的注意事项 为什么要及时探望 1.体现对客户的关爱 2.在客户住院的头两天会有大量亲属去探望，此时出现会给他们留下印象，为后期接触转介打下伏笔客户要住院，把之前的嘱咐注意事项以短信形式再给客户发送一遍 【关键句】住院后要给医生说有商业保险，注意尽量少用丙类药，别夸大自己的病情。 备好报销所需手续： 诊断证明、费用清单收据、病历、农合报销的结算清单，以上四件如果是复印件的，必须复印清楚而且加盖农合即报处的章，病人的身份证正反面的复印件，银行卡反面写上被保险人的名字，再复印正反面事中：温馨提示事后：及时递送理赔批单，要求转介绍1.在收到公司理赔确认短信后即刻打印理赔批单 2.及时前往，为客户进行讲解 买的什么，怎么赔的，赔了多少，让客户心里有数 3.确认客户满意后，要求转介绍转介绍要点引入：你觉得赔的好吧？你知道为什么理赔这么好这么快吗？讲自己：因为我专业，我服务好，从最初设计保单到对理赔流程的了解，让咱们一次完成理赔，又快又好 讲公司：这也是因为你买的是**的保单，**的理赔是最快的！转介绍要点引导：你觉得我的服务好，你想让我为你服务一辈子吗？ 要求：我要想在这行业做的时间长，就得有客户。现在我需要你的帮助，给我介绍几个客户。 现场写转介绍客户名单（拿出笔本）?姓名 ?电话 ?地址 ?家庭情况15理赔转介绍的优势速度快 难度小 质量高 成交多16成功的案例：****外甥女外甥妹夫妹妹外甥女女儿朋友朋友邻居朋友婆婆邻居侄子要点学习理赔知识跟学习险种销售知识同样重要 （意外医疗、住院医疗用的最多） 2.从客户出险到理赔完成，处处留心，每一处都是“伏笔”，都为下一步打基础19理赔服务用好心 客户市场自然来成长感悟：谢 谢