I 摘要 在当前市场环境下，想要实现旅游景区的可持续发展目标，不仅需要对景区 的生态资源、文化资源进行有计划的开发，还要注重自身管理和服务水平的提 升，以形成个人发展带动景区整体发展的良性循环。当前，人力资源不足和人力 资源质量是中国各个景区普遍存在的问题。在这种背景下，需要具有综合旅游知 识和专业能力的高素质服务人员，对其进行有关职业教育和培训，提升服务人员 的职业道德、从业技能等素质，以此才能促进景区的服务质量升级，同样也提升 景区的综合竞争力。 本文以A海滨温泉度假区为例，通过问卷调查和访谈调查了A海滨温泉度 假区员工的专业素质现状，通过对景区存在的问题的分析，认为景区必须注重员 工的职业素养，建立科学合理的员工职业素质提升计划。主要针对A海滨温泉 度假区旅游服务人员的品德素质问题、知识素质问题、能力素质问题和人格素质 问题进行研究，并分析问题存在的原因，包括市场经济发展的负面影响、缺乏思 想道德教育、自身文化基础薄弱、企业只注重景区的发展忽视员工个人发展、景 区按照行业的初级岗位标准进行人才培养没有跟上旅游业的发展、景区服务人才 建设和服务监管机制不到位等。最后，提出了确保提高景区旅游服务人员职业素 养的实施策略，包括改进管理措施、开展教育培训、营造企业文化、改善激励机 制、鼓励人才创新。 本次研究分析了景区旅游服务人员素质相关的国内外研究文献，综合人力资 本与培训相关理论，以A海滨温泉度假区为研究对象，深入分析A海滨温泉度假 区所处的环境和自身的资源，为景区服务人员寻找到适合其自身的培养对策，也 是给其他旅游景区人才培养提供微观层面的思考，具有积极而深远的理论与实践 价值。 关键词：温泉度假区；服务人员；职业素质；培训 论文类型：基础研究 选题来源：其它 ABSTRACT II ABSTRACT Inthecurrentmarketenvironment,inordertoachievethesustainable developmentgoalsoftouristattractions,itisnecessarynotonlytocarryoutplanned developmentoftheecologicalresourcesandculturalresourcesofthescenicspots,but alsotofocusontheimprovementoftheirownmanagementandservicelevelstoform apersonaldevelopment-drivenscenicspot.Avirtuouscircleofoveralldevelopment. Atpresent,thelackoftalentreservesandpersonnelqualityisacommonproblemin variousscenicspotsinChina.Underthisbackground,itisnecessarytoprovidehigh- qualityservicepersonnelwithcomprehensivetourismknowledgeandprofessional skills,carryoutrelevantvocationaleducationandtraining,andimproveservice personnel.Professionalethics,professionalskillsandotherqualities,inorderto promotetheupgradingofservicequalityinthescenicspot,alsoenhancethe comprehensivecompetitivenessofthescenicspot. TakingAcoastalhotspringresortasanexample,thispaperinvestigatesthe professionalqualityofAcoastalhotspringresortstaffthroughquestionnairesand interviews.Throughtheanalysisoftheproblemsexistinginthescenicspot,itis believedthatthescenicspotmustpayattentiontotheprofessionalqualityof employeesandestablishscientificandreasonable.Employeeprofessionalquality improvementplan.Itmainlystudiesthecharacterqualityproblem,knowledgequality problem,abilityqualityproblemandpersonalityqualityofthetouristservice personnelinAseasidehotspringresort,andanalyzesthecausesoftheproblem, includingthenegativeimpactofmarketeconomydevelopment,lackofideological andmoraleducation,andstudents.Theculturalfoundationofitselfisweak,the enterpriseonlypaysattentiontothedevelopmentofscenicspots,neglectsthepersonal developmentofemployees,andcultivatestalentsaccordingtotheprimarypost standardsoftheindustry.Ithasnotkeptupwiththedevelopmentoftourism,the constructionofscenicservicepersonnelandtheinadequateservicesupervision mechanism.Finally,theimplementationstrategiestoensuretheimprovementofthe professionalqualityoftouristservicepersonnelinscenicspotsareproposed,including improvingmanagementmeasures,developingeducationandtraining,building corporateculture,improvingincentivemechanisms,andencouragingtalentinnovation. Thisstudyanalyzesthedomesticandforeignresearchliteraturerelatedtothe ABSTRACT III qualityoftouristservicepersonnelinthescenicspot,comprehensivehumancapital andtrainingrelatedtheories,andtakesAcoastalhotspringresortastheresearch object,anddeeplyanalyzestheenvironmentandresourcesofAseasidehotspring resort.Itisalsoapositiveandfar-reachingtheoreticalandpracticalvalueforthe servicepersonnelinthescenicspottofindsuitabletrainingstrategiesforthemselves. Italsoprovidesmicrolevelconsiderationsforthetrainingoftalentsinothertourist attractions. KEYWORDS：Touristhotspringresort;Servicepersonnel;Professionalquality; Training Dissertationtype：basicresearch Subjectsource：other 目录 IV 目录 第一章绪论................................................................................................1 第一节研究背景.........................................................................................................1 第二节研究目的与意义............................................................................................2 一、研究目的..........................................................................................................2 二、研究意义..........................................................................................................2 第三节相关研究综述................................................................................................3 一、国外研究现状..................................................................................................3 二、国内研究现状..................................................................................................5 三、研究评述..........................................................................................................7 第四节研究内容与方法............................................................................................7 一、研究内容..........................................................................................................7 二、研究方法..........................................................................................................8 第五节研究的创新之处............................................................................................8 第二章相关理论概述..............................................................................10 第一节相关概念界定..............................................................................................10 一、旅游景区........................................................................................................10 二、旅游服务人员................................................................................................10 三、人员素质........................................................................................................10 第二节海滨温泉度假区概述..................................................................................11 一、温泉度假区的含义........................................................................................11 二、温泉度假区的经营形态................................................................................12 第三节相关理论基础..............................................................................................13 一、人力资本理论................................................................................................13 二、培训理论........................................................................................................13 第三章A海滨温泉度假区旅游服务人员素质现状调查.....................16 第一节A海滨温泉度假区概况...............................................................................16 第二节A海滨温泉度假区旅游服务人员基本情况..............................................16 一、A海滨温泉度假区旅游服务人员构成........................................................17 二、A海滨温泉度假区旅游服务人员学历、专业情况....................................18 三、A海滨温泉度假区旅游服务人员流动情况................................................18 目录 V 第三节A海滨温泉度假区旅游服务人员素质开发现状调查..............................19 一、A海滨温泉度假区旅游服务人员从业要求................................................19 二、A海滨温泉度假区旅游服务胜任度............................................................19 三、A海滨温泉度假区旅游服务管理人员的管理、培训...............................20 四、A海滨温泉度假区旅游服务人员工作中自身优势的评价..........