......................................................................................................................................... I Abstract ................................................................................................................................ III 1.导 论 .................................................................................................................................. 1 1.1研究背景及问题 ....................................................................................................... 1 1.1.1研究背景 ......................................................................................................... 1 1.1.2研究问题 ......................................................................................................... 2 1.2研究目的及意义 ....................................................................................................... 2 1.2.1研究目的 ......................................................................................................... 2 1.2.2研究意义 ......................................................................................................... 2 1.3国内外研究综述 ....................................................................................................... 3 1.3.1国外研究综述 ................................................................................................. 3 1.3.2国内研究综述 ................................................................................................. 4 1.4研究内容和方法 ....................................................................................................... 7 1.4.1研究内容 ......................................................................................................... 7 1.4.2研究方法 ......................................................................................................... 8 2. 相关概念与理论基础 ....................................................................................................... 9 2.1 相关概念界定 .......................................................................................................... 9 2.1.1商业银行中间业务 ......................................................................................... 9 2.1.2商业银行零售中间业务 ................................................................................. 9 2.1.3商业银行零售中间业务发展 ......................................................................... 9 2.2相关基础理论 ......................................................................................................... 10 2.2.1金融创新理论 ............................................................................................... 10 2.2.2多元化理论 ................................................................................................... 11 2.2.3协同效应理论 ............................................................................................... 11 3. HX银行苏州分行零售中间业务发展现状 ................................................................... 13 3.1 HX银行苏州分行简介 .......................................................................................... 13 3.1.1发展目标和定位 ........................................................................................... 13 3.1.2业务拓展范围 ............................................................................................... 13 3.1.3部门设置 ....................................................................................................... 14 3.1.4员工队伍 ....................................................................................................... 15 3.2 HX银行苏州分行零售中间业务发展现状 .......................................................... 16 3.2.1零售中间业务发展类型 ............................................................................... 16 3.2.2零售中间业务发展规模 ............................................................................... 18 3.2.3零售中间业务组织管理体系 ....................................................................... 20 3.2.4零售中间业务定价原则及策略 ................................................................... 20 3.2.5零售中间业务渠道分析 ............................................................................... 21 3.2.6零售中间业务与其他同业银行数据对比分析 ........................................... 22 4. HX银行苏州分行零售中间业务发展存在的问题 ....................................................... 24 4.1发展存在问题的访谈调查 ..................................................................................... 24 4.2零售中间业务产品创新不足 ................................................................................. 24 4.2.1零售中间业务产品同质化高 ....................................................................... 24 4.2.2缺乏核心零售中间业务品牌产品 ............................................................... 25 4.3缺乏科学的定价策略及营销体系 ......................................................................... 26 4.3.1缺乏科学的定价策略 ................................................................................... 26 4.3.2营销体系不健全 ........................................................................................... 26 4.4零售中间业务分销渠道不够合理 ......................................................................... 27 4.4.1网点增长过快且布局不分散 ....................................................................... 27 4.4.2新型渠道有场无市 ....................................................................................... 27 4.5管理服务较为粗糙且不够精细 ............................................................................. 27 4.5.1物品管理，服务设施不完备 ....................................................................... 27 4.5.2大堂经理服务不到位 ................................................................................... 27 4.6零售中间业务人才管理不完善 ............................................................................. 28 4.6.1缺乏高素质零售中间业务人才 ................................................................... 28 4.6.2客户经理对零售中间业务重视不够 ........................................................... 29 4.6.3客户经理对零售中间业务知识专业性不高 ............................................... 30 5. HX银行苏州分行零售中间业务发展对策建议 ........................................................... 31 5.1零售中间业务产品经营优化 ................................................................................. 31 5.1.1加快产品创新 ............................................................................................... 31 5.1.2实施产品经营多元化 ................................................................................... 31 5.2实施差异化定价及新型营销策略 ......................................................................... 32 5.2.1开展零售中间业务差异化定价策略 ........................................................... 32 5.2.2大力开展服务营销策略 ............................................................................... 32 5.2.3全方位实施3R营销策略 ............................................................................ 33 5.2.4广泛实施品牌营销策略 ............................................................................... 34 5.3强化渠道支撑完善营销服务体系 ......................................................................... 35 5.3.1加快对传统物理网点的升级改造 ............................................................... 35 5.3.2加强电子银行渠道建设 ............................................................................... 35 5.3.3加强个人业务渠道建设 ............................................................................... 36 5.3.4实施信息一体化管理模式 ........................................................................... 37 5.4实施部门协同联动推动管理服务精细化 ............................................................. 38 5.4.1实施部门联动、协调 ...................................................