JT 银行苏州分行是总行直属一级分行，辖内网点数众多，客户资源雄厚，但近
几年来，受外部金融环境的影响，发展速度持续放缓，盈利水平逐年下降，网点转型
势在必行。然而，国内外对于商业银行网点转型的研究大多普遍化或围绕其他银行展
开，鲜有涉及 JT 银行苏州分行。因此，本文以 JT 银行苏州分行为例，阐述其网点转
型现状、分析面临的问题和原因，通过现有研究和借鉴国内外商业银行网点转型成功
的经验，再结合 JT 银行苏州分行自身实际情况，提出一套有针对性的行之有效的转
型措施。本论文将理论与实践相结合，并以此进行综合分析研究。运用了文献分析法、
案例分析法和比较分析法等论文研究方法，对转型现状、成效、问题和原因进行逐一
剖析，最后提出相应的解决方案
关键词：网点转型 JT 银行苏州分行 转型研究
作 者：涂菁华
指导老师：徐 涛
II
Research on the network transition of JT
Bank of Suzhou branch
Abstract
With the advent of the era of financial disintermediation and the advance of interest
rate liberalization, traditional commercial Banks in China is facing severe challenges in
terms of profitability, operation mode and the size of the market. In recent years, the rapid
development of Internet financial and the appearance of electronic commerce exert
unprecedented impact to the traditional banking. Emerging payment tools such as Alipay
and WeChat, as well as online financial products, are developing prosperously, which
gradually gobble up financial products market share of the traditional bank branches. At
present, our country commercial bank outlets still insist on traditional business philosophy.
Layout design and the service mode is difficult to meet the customers&39; growing financial
needs. Profitability fell sharply. Therefore, in order to cope with the increasingly fierce
competition and the challenge of network finance, traditional commercial bank branch
must abandon the old concept with profound change in terms of structure layout, mode
orientation, channel building and innovation linkage.
The Suzhou branch of Bank of Communications is at province level of head office
with many outlets and abundant customer resources. But in recent years, for the influence
of the external financial environment, growth and profitability continues to slow. Network
transformation is imperative. The study of commercial bank branch transformation
domestically or abroad is rarely involved in Suzhou branch. Therefore, the thesis analyzes
the current situation, the facing problems and reasons accordingly of Suzhou branch
transformation as an example, with effective measures using literature analysis, case
analysis and comparative analysis research methods.
Key words: Bank Branch Transformation, JT Bank of Suzhou, Transition study
Written by:Tu Jinghua
Supervised by:Xu Tao
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目 录
第一章 绪 论·1
1.1 研究的背景 ·1
1.2 研究的意义 ·2
1.3 研究的方法与框架 ·3
1.4 国内外研究综述及简要评析·6
1.4.1 对新环境下网点转型发展的必要性研究 ··6
1.4.2 对商业银行网点转型过程中所遇到的问题和对策的研究7
1.4.3 对国内外商业银行网点转型成功案例和借鉴意义的研究8
1.4.4 对网点转型发展的主要途径和创新思路的研究 ··9
第二章 网点转型发展相关理论 12
2.1 渠道管理理论·· 12
2.1.1 渠道管理的概念12
2.1.2 渠道管理理论的内涵12
2.2 企业再造理论 ·· 13
2.2.1 企业再造的概念13
2.2.2 企业再造理论的内涵13
2.3 服务利润链理论 ·· 14
2.3.1 服务利润链的概念14
2.3.2 服务利润链理论的内涵14
第三章 JT 银行苏州分行网点转型现状分析··15
3.1 JT 银行苏州分行网点发展概况·· 15
3.1.1 JT 银行发展概况 15
3.1.2 JT 银行苏州分行网点发展概况 16
3.2 JT 银行苏州分行网点转型的必要性·· 17
3.2.1 应对互联网金融冲击的需要 17
3.2.2 应对同业竞争加剧的需要17
3.2.3 克服系统支撑相对不足的需要18
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3.3 JT 银行苏州分行网点转型内容分析·· 18
3.3.1 大力推动网点业务转型，全面实现“531”工程的平稳着陆 ·· 18
3.3.2 加快调整网点布局规划，不继探索新型智慧性网点建设· 19
3.3.3 着眼提高网点服务水平，积极打造优质服务品牌的口碑网点· 20
3.3.4 合理统筹网点营销渠道，全力促进销售渠道线上线下融合· 21
3.4 JT 银行苏州分行网点转型成效·· 21
3.4.1“531”系统业务高度整合，业务转型初见成效21
3.4.2 普惠型银行网点发展迅速，零售业务指标大幅改善 23
3.4.3 高水准专业化服务水平，有效增强客户的忠诚度 25
3.4.4 多渠道建设发展均衡，满足客户的多样化金融服务需求 26
第四章 JT 银行苏州分行网点转型面临的问题和原因分析··27
4.1 JT 银行苏州分行网点转型所面临的问题·· 27
4.1.1 网点营销能力参差不齐，营销理念有待加强27
4.1.2 网点营运效能低下，资源利用欠缺合理规范27
4.1.3 客户满意度指标增长缓慢，网点投诉事件时有发生 30
4.1.4 网点金融产品市场份额下跌，中收效益逐年锐减31
4.2JT 银行苏州分行网点转型问题产生的原因分析 ·· 32
4.2.1 缺乏科学健全的网点考核机制和员工激励机制32
4.2.2 网点部门职责分工不够明确，网点员工合作欠缺默契· 33
4.2.3 网点布局创新态势不强劲，渠道建设缺乏灵活多样性· 34
4.2.4 网点客户服务模式单一，服务流程趋于机械化与形式化· 37
4.2.5 网点产品创新不足，同业竞争日趋激烈38
第五章 国内外商业银行网点转型的经验借鉴 42
5.1 国内商业银行网点转型案例——以“广发银行”为例 ·· 42
5.1.1 推行专业管理，保持“零售金融”优势 42
5.1.2 运用电子技术，推动“网络金融”发展 43
5.1.3 紧跟时代潮流，创新“智慧金融”态势 44
5.2 国外商业银行网点转型案例——以“荷兰 ING DIRECT”为例 · 45
5.2.1 渠道丰富，打造直销银行
。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看
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