中文摘要
随着科学技术的发展，现代商业银行的服务手段发生了巨大的变化。ATM的出
现打破了柜台服务在时间上和空间上的限制，它能够灵活便捷地为持卡人提供现金类
交易为主的自助式服务。随着社会经济的快速发展，人们的金融服务需求越来越丰富，
安全、简便、快捷、自主、全面是人们对现代商业银行金融服务的新要求。经过数十
年的发展，以ATM为代表的各种现金交易类自助设备已经成为现代商业银行除传统
柜台之外另一个极其重要的服务渠道。与此同时，它也成为各家商业银行抢占市场、
增加收入、扩大影响的重要手段。
由于无人值守、存储现金等特点，ATM从诞生的第一天起，风险控制问题就成
为了ATM业务健康发展的前提。其来源于ATM业务涉及的各个方面，主要在后台
操作、规章制度、设备本身和业务外包等方面。为了保证ATM业务持续健康发展，
风险的分析和防范尤为重要。
本文通过对ATM业务流程的分析，查找出风险因素，归纳出ATM业务发展所
面临的各类风险，并由此构建ATM风险控制体系。同时以A银行苏州分行为例，对
其ATM业务发展中存在的问题进行梳理，并根据ATM风险控制体系给出相应的解
决方案。
本文是从微观层面对现有的ATM风险控制体系进行补充和完善，并提出规范性
的操作方法。这对A银行降低ATM业务风险有一定的参考价值。同时对其他类型的
商业银行如何进行ATM风险控制有一定的借鉴意义。
关键词：ATM自助设备商业银行风险控制
作者：孙萌
指导教师：罗正英
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