签约培训班 电话约访 团险渠道新兵营之 电话约访 XXX老师 讲师介绍 01 电话约访重要性 02 电话约访前的准备 03 电话约访六步骤及话术演练 电话约访重要性 为什么要电话约访？ 见面的机会 01 电话约访重要性 02 电话约访前的准备 03 电话约访六步骤及话术演练 电话约访前的准备 环境：寻找相对安静的环境 心态：调整为轻松自信的心态 资料：客户资料、话术、笔、笔记本 电话约访的礼仪 1、腰身挺直，深呼吸、面带微笑。 2、打电话时，要告知自己的身份。“喂，您好，我是＊＊公司的＊＊。” 3、专心。不要边吃东西或边喝饮料边打电话，甚至与经过身边的人打招呼。 4、做出适度的反馈。不要一味地诉说或倾听。 5、愉快地结束对话。“谢谢！祝您愉快，再见。” 6、等对方先挂断电话。 电话约访的时机 01 电话约访重要性 02 电话约访前的准备 03 电话约访六步骤及话术演练 电话约访六步骤 步骤一：问好并介绍自己 步骤二：询问客户是否方便 步骤三：道明来意 步骤四：“二择一”法约定会面时间 步骤五：异议处理 步骤六：重申会面时间并结束对话 电话约访话术 一、自我介绍 业务员：您好，**先生/女士！我是**的** 二、询问客户是否方便 业务员：现在给您打电话没有打扰到您吧？ 客户：方便，你有什么事？ 三、表明来意（业务员） 银行代表：XX经理，我是贵行的保险服务代表，根据分行和我司的合作协议，特来向你介绍我们的合作产品。 村干部：我是本村的服务代表，根据区里XX文件精神要求，委派我来为该村每个家庭提供保险服务。 企业主： XX先生，您好！我是XX银行把您给介绍我的，我主要负责这片区域的服务，我有很好的企业风险转移和福利规划计划介绍给您，这个计划帮助了很多企业节省开支，有助于更好的经营企业。我想对您也一定有很大的好处，同时也想听听您的意见和建议。 居民： XX先生，您好！您之前在居委会办理的保险已生效，我要派发合同给您。 四、二择一法确定面谈时间及地点 业务员：您看是明天上午还是下午比较方便呢？ 五、异议处理 客户：这段时间比较忙，没时间。 业务员： **先生/女士，您说得没错,所以我才给您打电话预约啊，这也方便您做安排，我只需要您抽出一点时间我们进行一下沟通就可以了，那您看是明天上午10点还是下午3点方便呢？ 六、结束：明确会面的日期、时间、地点 客户：那好吧，明天下午3点吧 业务员：那好，明天下午3点我到您办公室，那祝你愉快，再见！ 演练角色 角色A：营销员 角色B：准客户 角色C：观察者 演练要求 按照步骤及话术演练，认真投入 观察者进行1分钟点评 每轮3分钟，角色互换 电话约访演练