摘要 ................................................... I 目录 .................................................. IV 第一章 绪论 .............................................. 1 第一节 选题背景与意义 ........................................... 1 一 选题背景 ......................................................... 1 二 选题意义 ......................................................... 3 第二节 主要研究内容、思路 与方法 ................................. 4 一 研究内容 ......................................................... 4 二 研究思路 ......................................................... 4 三 研究方法 ......................................................... 5 第二章 Z银行信用卡贷款业 务的发展现状 ..................... 6 第一节 Z银行简介 ............................................... 6 第二节 Z银行信用卡贷款业务的介绍 ............................... 6 一 Z银行信用卡部架构分析 ............................................ 7 二 Z银行信用卡部业务概览 ............................................ 9 三 Z银行信用卡贷款贷前业务 ......................................... 12 四 Z银行信用卡贷款贷后业务 ......................................... 14 五 Z银行信用卡贷款业务客户服务 ..................................... 16 第三章 Z银行信用卡贷款业务发展存在的问题 及原因 .......... 17 第一节 营销环节存在的问题及原因 ................................ 18 一 Z银行信用卡产品有待提升 ......................................... 18 二 营销人员重“量”不重“质” ....................................... 23 V 第二节 审批环节存在的问题及原因 ................................ 24 一 客户画像 不精准 .................................................. 24 二 风险评估方式落后 ................................................ 25 三 单张信用卡授信额度偏 低........................................... 28 第三节 交易监控环节存在的问题及原因 ............................ 29 一 风险监控自动化程度有待加强 ....................................... 29 二 信用卡客群粘度低 ................................................ 29 第四节 逾期催收管理存在的问题及原因 ............................ 32 一 传统催收方法的局限性............................................. 33 二 降低不良资产的处置手段较少 ....................................... 34 第五节 客群管理存在的问题及原因 ................................ 35 第四章 Z银行信用卡贷款业务发展建议 ...................... 36 第一节 提高信用卡贷款产品研发水平 .............................. 36 一 开发特色信用卡贷款产 品........................................... 36 二 加强信用卡贷款产品品牌建设 ....................................... 37 第二节 完善信用卡信用风险管理体系 .............................. 37 一 提升预警干预系统 ................................................ 38 二 科学制定营销方案 ................................................ 38 三 强化人员风险意识 ................................................ 39 四 合理改进考核机制 ................................................ 41 五 健全建设风控架构 ................................................ 41 第三节 加强信用卡贷款业务环节管理 效率 .......................... 42 一 加强信用卡贷款业务的贷前管理 ..................................... 42 二 加强信用卡贷款使用的动态监管 ..................................... 42 三 加强信用卡贷款风险资产的管理 ..................................... 43 第四节 促进信用市场环境的建设 .................................. 44 一 规范信用信息使用 ................................................ 44 二 支持信息平台共享 ................................................ 44 VI 三 切实履行宣传义务 ................................................ 45 第五章 结论与展望 ....................................... 46 第一节 结论 .................................................... 46 第二节 展望 .................................................... 46。。。。。。以下内容略