2016 讲 师 介 绍 ** 2008年加入保险行业，历任业务员、业务主任、高级业务主任、组训 2009年4月加入中国** 参与**中心支公司筹备 担任组训管理岗 2010年独立筹备**机构，筹备结束上遍人力300人 2011年担任**县支公司经理，团队人力1300人，业绩位居**省公司县公司第一名。连续两年获得**省公司优秀县 公司、优秀县公司经理，优秀职业经理人。获得**2012年全国高峰会资格。 2014年调任**省公司个**险部企划管理岗 2014年7月调任**中心支公司 2015年全省任务达成率第二名 现任中国****中心支公司副总经理，负责个**险、续展、柜面 走进** **市辖**区，1998年4月29日正式成立地区。全市有84个镇、87个乡、2815个村委会、28998个村民小 组、115个居委会、877个居民小组。幅员面积7962平方千米，人口500万。 **，**流域人类文明的发祥地，共和国最年轻的地级市，被人们誉为‘西部车城’、‘绿色**’，这 座美丽的城市时尚、青春，富有浓郁的 浪漫气息。 走进** 市场霸主地位彰显： 2009年至2016年2月公司累计实现保费12.23亿； 2015年机构总保费为4.84亿，和2014年 2.04亿环比增幅为138%；在**市场16家寿险公司中排名第一（**为4.32亿），当地寿险市场份额为22.08%； 2016年1月1日至2月28日机构总保费为2.93亿，和2015年同期1.01亿环 比增幅为190%；在**市场16家寿险公司中排名第一（**为1.6亿，我司两个月时间超越**1.333亿），当地寿险市场份额为24.22%； 纲 要 搁得平 搞得定 收得进 一、满 期和退保纠纷原因分析 截止2016年4月27日**中支满期、约定给付业务数据统计表 一、满期给付和退保纠纷原因分析（大环境） 1、前期对银行柜面人员培训和要求不 到位，业务人员展业欠规范，给客户满期后收益高于同期定期存款利息的误导印象是纠纷产生的潜在因素。 2、因资本市场不景气等原因，保险公司给客户的满期收益远低于同期 银行利息是纠纷产生的最根本原因。 比如2010年10月以前银行5年定期利息基本维持在5.85%水平，保险公司的分红加固定收益总和却在2.0-4.0%之间，平均约2.85%。这就意味着 客户10万元5年期趸缴满期后收益总额会比银行存款少15000元。 3、各种媒体的夸大报道，客户之间的信息误传加大了纠纷传播面。 4、保险公司的应对措施缺乏系统化和制式化 ，各公司处理程序和标准不一，导致纠纷难以被有效遏止。 满期、退保纠纷存在困难： 1、柜面服务人力不足，银保条线没有建立专门的满期队伍。 1）**银保2016年满期 情况：满期件数12263件，保费1.35亿； 2）**银保2015年销售的一年期趸交产品应退保数据：截至9月27日2015年销售鑫福1634件、保费0.6亿，金C 13644件、保费2.6亿。 2015 年四季度预计金C保费1亿，保单件数6000件，即2016年退保总件数将达到为21278件、保费4.2亿。 综上：2016年满期和退保总件数为33541件、涉及保费5.55亿，根据现有柜面和 银保队伍状况进行测算： 1）**银保现有综合理财人员6人，人均5590件，按照每月20个工作日计算，每人每天必须完成24件； 2）**客服部全辖柜面人员处理满期、退保共5人 （中支1人四个郊县各1人，不包括其他保全项目和客户接待等工作），人均需完成6708件，按照每月22个工作日计算，每日每天需完成28件电话回访和系统处理。 一、满期给 付和退保纠纷原因分析（自身因素）。。。。。。以下内容略