............................................................... ABSTRACT ........................................................... 第 1 章 绪论 ........................................................1 1.1 选题背景........................................................ 1 1.2 国内外研究现状.................................................. 2 1.2.1 国外研究综述.............................................. 2 1.2.2 国内研究综述.............................................. 4 1.2.3 述评...................................................... 6 1.3 研究意义........................................................ 6 1.3.1 理论意义.................................................. 6 1.3.2 实践意义.................................................. 7 1.4 主要研究方法及技术路线图........................................ 7 第 2 章 相关理论概述 ................................................9 2.1 选拔、培训与激励的界定.......................................... 9 2.1.1 选拔...................................................... 9 2.1.2 培训...................................................... 9 2.1.3 激励...................................................... 9 2.2 选拔、培训与激励的主要理论 ..................................... 10 2.2.1 关于员工选拔的主要理论 ................................... 10 2.2.2 关于员工培训的主要理论 ................................... 10 2.2.3 关于员工激励的主要理论 ................................... 11 2.3 营销类员工选拔、培训与激励的常用方法 ........................... 13 2.3.1 营销类员工选拔常用方法................................... 13 2.3.2 营销类员工培训常用方法................................... 14 2.3.3 营销类员工激励常用方法................................... 15 第 3 章 苏州农商行营销类员工选拔、培训与激励现状 ...................17 3.1 发展历史与经营现状 ............................................. 17 3.1.1 发展历史................................................. 17 3.1.2 经营现状................................................. 18 3.2 营销类员工选拔、培训与激励现状的调查........................... 19 3.2.1 问卷设计................................................. 19 3.2.2 问卷发放与回收........................................... 193.2.3 问卷整理与分析........................................... 20 3.2.4 SPSS 分析过程与结果 ...................................... 20 3.3 营销类员工选拔、培训、激励存在的问题........................... 27 3.3.1 选拔存在的问题........................................... 27 3.3.2 培训存在的问题........................................... 28 3.3.3 激励存在的问题........................................... 28 3.4 营销类员工选拔、培训与激励中存在问题的原因分析................. 29 3.4.1 现行选拔、培训与激励体系不能匹配银行战略................. 29 3.4.2 员工职业生涯规划跟不上银行发展步伐....................... 29 3.4.3 选拔、培训与激励体系结合银行实际不够..................... 30 第 4 章 加强苏州农商行营销类员工选拔、培训与激励体系的对策 .........31 4.1 指导思想 ....................................................... 31 4.2 改进原则 ....................................................... 31 4.3 正确理解并处理好选拔、培训、激励相互制约与促进的关系 ........... 31 4.4 苏州农商行营销类员工改进选拔的对策 ............................. 32 4.4.1 岗位说明书的编制......................................... 33 4.4.2 文化科学知识、专业知识与技能标准体系的构建............... 34 4.4.3 基于岗位说明书与标准体系的选拔环节改进对策............... 35 4.5 苏州农商行营销类员工改进培训的对策............................. 37 4.5.1 培训项目的选择与设计..................................... 37 4.5.2 培训课程体系建设......................................... 37 4.5.3 培训师资的选择........................................... 39 4.5.4 注重培训效果的评价....................................... 39 4.5.5 实操性培训的强化......................................... 40 4.6 苏州农商行营销类员工改进激励的对策............................. 40 4.6.1 激励内容多样化........................................... 40 4.6.2 激励方法丰富化........................................... 42 4.6.3 激励形式多元化........................................... 43 4.6.4 注重激励结果的及时兑现................................... 44 第 5 章 实施选拔、培训与激励改进措施的保障条件 .....................46 5.1 制度保障....................................................... 46 5.1.1 建立健全员工参与制度..................................... 46 5.1.2 完善反馈制度............................................. 46 5.2 组织保障 ....................................................... 465.2.1 明确工作主体............................................. 46 5.2.2 改善人资部门服务质量..................................... 47 5.3 人才保障 ....................................................... 47 5.3.1 引进培育营销类人才 ....................................... 47 5.3.2 发展通道设置等级化 ....................................... 47 5.3.3 合理配置营销类人才 ....................................... 48 5.4 文化保障 ....................................................... 48 5.4.1 打造品牌，创建优质服务文化 ............................... 48 5.4.2 以人为本，培育健康行为文化 ............................... 49 第 6 章 结论与展望 .................................................50 6.1 研究结论....................................................... 50 6.2 研究展望....................................................... 51 主要