02随着零售行业转型的深入，消费者已经
成为整个行业生态的中心。为了能够更好
地满足消费者的需求，零售市场中出现了
广泛的融合和创新，通过资源的整合和
经营模式的优化来提升价值链整体的表
现。纵观市场中的转型尝试，无论是全渠
道还是管理运营智能化，零售的创新和
转型的路径都有着同样的基础，即科技、
数据和分析能力。科技和分析能力的进
步，正赋予零售市场的参与者更多与消费
者进行互动的机会和手段，也使得这些参
与者拥有更多的选择来进行价值链的重
塑。从目前零售科技的发展和市场中的应
用情况来看，科技对零售业的重塑正呈现
出六大主要变革趋势：
全面数据化。数据是未来零售中的核心
资源之一，对于数据的掌握和使用不仅
能够帮助企业更好地了解消费者需求，
同时也能够优化整个价值链。以云计
算、物联网、大数据等为代表的科技进
步使得零售各个环节能够被更大程度
地数据化，从数据产生、收集、存储、流
转、计算、分析等多个维度的能力都得
到提升，并使得整个行业向着全面数据
化的方向发展
智能普惠化。在数据体系的完善和算法
的发展下，人工智能相关科技在零售行
业中的应用逐渐加速，在线下门店数字
化和线上的消费者服务方面都涌现出大
量的应用和解决方案，而运营端同样有
大量的应用，如智慧物流、智能仓储等
科技和算法的持续进步将在未来进一
步推动零售行业的智能化，使得智能化
应用渗透到各个环节
深度一体化。消费需求和场景的复杂
性、运营管理的精细化和高效化需求，
使得多种技术正在进行深度的协同和
融合来针对性服务于特定应用场景的
需求，未来更多具有实用性的集成技术
解决方案将出现，并且广泛赋能整个零
售行业
应用普及化。科技的持续进步以及科技
应用的成熟度逐渐提升，使得技术适用
场景更加多元，更多的市场参与者将能
够从科技进步中受益，人、货、场都因技
术而被重塑，比如消费者由于技术的普
及有机会参与到商品制造的环节之中
促进降本增效。新兴科技如云计算本
身，其核心是以租代购、按需使用、按
量计费，计算能力和计算设备被作为公
共基础设施，因此市场参与者能够借助
云计算相关技术低成本、快速地获得数
据能力，成本、时间、人力的节约也带来
了效率的提升。人工智能等新科技同样
能够帮助零售行业实现效率提升和成
本节约
加速融合创新。科技进步对行业的影响
不仅局限于对企业赋能，同时也正在对
资源的利用和经营产生重构，线上线下
的持续深度融合中，科技进步是重要的
推手；与此同时，科技的进步也为企业
组织结构的转型提供了支撑，彼此割裂
的架构得以在新技术的基础上以消费
者为中心进行重塑。第一章 零售转型中
的核心驱动力
——数字化
零售行业进入转型和融合期，数字化为
重要的驱动因素
随着零售行业转型的深入，消费者为中心
已经成为零售市场发展的核心理念，为
了更好地链接、洞察并服务消费者，市场
中出现了广泛的融合和创新。市场参与者
在渠道整合、服务模式创新、传统价值链
优化等方面进行了大量的尝试，零售科技
的快速进步以及数据体系的逐渐完善成
为这一系列变革的推手。纵观零售企业积
极探索的转型尝试，无论是全渠道还是
管理运营智能化，零售的创新和转型的
路径都有着同样的基础，即科技、数据和
分析能力。科技和分析能力的进步，正赋
予零售市场的参与者更多与消费者进行
互动的机会和手段，也使得这些参与者拥
有更多的选择来进行价值链的重塑。可
以预见的是，随着零售科技的不断成熟，
未来会有更多的一体化技术解决方案落
地，科技对于零售行业的广泛赋能也将
更加明显
零售企业数字化水平仍低，具有广阔的
发展空间
德勤联合中国连锁经营协会进行的中国
零售企业数字化转型成熟度调研结果显
示，中国零售企业数字化建设尚处于起
步与实践阶段，成熟度模型评估得分2.9
图1 零售企业数字化发展阶段及成熟度模型评估平均得分
起步阶段
实践阶段
优化阶段
导入阶段
智慧阶段2.9
科技重塑零售业六大变革趋势| 第一章 零售转型中的核心驱动力——数字化
分，距离“千人千面，永远在线”的智慧阶
段有很大差距。各分项的得分也显示，各
个方面的数字化能力发展层次不齐，供应
链、商品和服务、平台运营等方面的数字
化能力相对滞后，而领导力和变革管理、
全渠道触点和内容、核心流程等方面的数
字化能力发展相对较快。整体较初级的
发展阶段以及各个方面能力发展的失衡，
都为零售相关科技的应用和对不同方面
的赋能提供了广阔的空间。图2 参与调研零售企业十项能力平均得分
来源：德勤&CCFA《中国零售企业数字化转型成熟度评估报告》
核心流程
数字化
数字化客户
和一致精准体验
全渠道
触点和内容
数字化
商品和服务
数字化
供应链数字化
转型战略
领导力
和变革管理
数字化
平台运营
人员数字化
基因培育
生态系统构建
3.09
2.91
3.09
2.64
2.61
3.03
3.09
2.73
2.76
2.70
科技重塑零售业六大变革趋势| 第一章 零售转型中的核心驱动力——数字化。