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目录
1、国内成品油业务发展现状 01
1.1、国内成品油供需关系现状 01
1.2、成品油零售市场回顾与展望 02
2、国内成品油零售业务发展策略解读 03
2.1、成品油零售业务发展策略 03
2.2、信息化支撑成品油零售业务发展 04
3、新技术引领成品油零售业务创新 05
3.1、成品油销售侧的“电子支付” 05
3.2、基于“大数据”的成品油客户管理 09
3.3、“云计算”驱动油品零售信息化变革 14
3.4、“物联网”作为油品物流信息化新引擎 17
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新技术引领成品油零售业务创新白皮书| 成品油零售业发展趋势报告
1、国内成品油业务发展现状
1.1、国内成品油供需关系现状
国家预测“十三五”期间我国年均经济增
长率约为6.5%。考虑到经济对成品油消费
的带动作用以及替代能源、行业需求等影
响因素，预计2020年我国成品油表观消费
量将达到3.3亿吨，“十三五”期间年均增
长率为3.5%，与前期增速相比呈明显放缓
态势。消费柴汽比则继续降低，预计将由
2014年的1.61下降至2020年的1.2
截至2015年四季度，我国共有炼厂220
家，合计一次原油加工能力7.02亿吨/年，
占全球约15%。中石油共26家炼厂，平均
规模746万吨/年；中石化共35家炼厂，平
均规模771万吨/年
截至2015年底，国内成品油市场呈现增
幅下滑的特点，成品油消费增速继续放
缓，低油价可能在未来几年还将持续
2015年成品油表观消费量估计为3.18亿
吨。成品油消费呈“汽快煤高柴低”的特
点。汽油成为拉动国内油品需求增长的
主要驱动力。汽油需求增速呈现中部地区
低、东西部地区高的态势，柴油增速出现
中部正增长、东西部负增长的分化走势
随着炼油能力的不断上涨，中国成品油市
场总体延续供需宽松格局，出口总量继续
增加。短期来看，替代能源影响不大，但
未来将朝着新能源持续发展
国内炼油能力发展迅
速，规模和一体化水
平迅速提升
国内油品需求增速近
五年来总体放缓
数据来源：国家发展与改革委员会
图2、国内近5年成品油表观消费量2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
18000
20000
2011年2012年2013年2014年2015年
万
吨
汽油柴油
图1、消费柴汽比变化趋势1.0
0.5
1.5
2.0
2.5
197
8年
198
2年
198
6年
199
0年
199
4年
199
8年
200
2年
200
6年
201
0年
201
4年
201
8年
柴
汽
比
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1.2、成品油零售市场回顾与展望
成品油市场化程度逐步加大，地方炼油
企业频频获得政策红利。随着非国营企
业原有进口权的放开，成品油市场化迈出
重要一步。随着炼油能力的不断上涨，中
国成品油市场总体延续供需宽松的格局，
出口总量继续增加。就成品油市场价格、
零售增值业务创新、成品油零售利润、油
品升级等四个方面进行回顾
a. 成品油价格频繁调整
成品油市场在现行定价机制影响下，投机
需求继续缩减，多数中下游继续采用小单
按需采购、低位库存的操作模式。2015
年，我国成品油价格市场化日趋明显，价
格均更多地直接参照国际原油价格走势
以及市场的实际需求，而不再依赖国家价
格调整为主要参照
b. 零售市场非油业务继续创新
为增强加油站的综合型多元化发展，继续
推进非油业务。例如智慧加油站，推出汽
车美容、检测、车险代办、维修等服务，便
利店最多有千余种商品。通过非油业务的
推展，有效提高了加油站的销量及销售利
润
c. 成品油零售利润持续攀升
国内汽柴油零售利润出现扩张。2015年，
汽油平均零售利润为1219元/吨，同比
增长23.75%；柴油平均零售利润为1199
元/吨，同比增长85%。考虑包含炼油、批
发、零售三大板块在内的石油产业链，零
售版块利润占到了上述三个版块总利润的
五成左右
d. 成品油质量升级加快
环境问题继续推动油品质量升级，截至
2015年底，国内东部地区11省市已经全
面完成了国五油品质量升级。地炼企业方
面，随着加氢装置的不断投入建设投产、
以及进口优质原料的到位，已经有越来
越多的地方炼油可以具备国五标准油品
生产能力
未来需求展望
汽车销量放缓，减
弱对油品消费的
拉动作用
经济下行货物运
输需求减弱等
多因素致柴油
用油下降
油价处于低位，私
家车使用上
升，支撑汽油消
费旺盛
新能源发展
对汽车用油替代
继续加大
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2.1、成品油零售业务发展策略
当前，消费者对于成品油的需求量日益增
加。然而对于成品油零售企业来说，却再
也无法在传统的“垄断”营销观念下进行
成品油销售。在市场逐渐成熟的今天，各
大成品油企业在零售市场上均面临日益
激烈的竞争形势。市场需求的增加也使得
消费者有了更多的选择性。因此，对于国
内成品油零售企业来说，在未来的企业
发展中，必须转变传统的营销模式，加大
对现代化市场营销策略的重视，积极树
立企业品牌形象，提升企业品牌在消费
者心中的地位，大力引进高端营销人才
2、国内成品油零售业务发展策略解读
同时根据市场要求，灵活调整价格尺度，
通过全方位的营销策略，推动企业长期
发展。重点关注“客户”与“品牌”等方面
发展，一方面通过采取新建、收购和租赁
等进行加油站的网络开发和建设，以网
络规模的扩张与布局来扩大品牌效应实
现差异化；另一方面加强品牌宣传建设实
现品牌差异化，比如利用移动互联网手段
通过微信平台进行线上宣传，重点打造全
自助的样板站辅助多种线下宣传手段。实
施以“差异化”为核心的策略包括网络差
异化、产品差异化、服务差异化及良好的
客户体验等，提升公司整体服务质量与效
果，使公司在竞争中处于有利地位
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客户
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服务
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产品
01
网络
良好的客户体验：从支付和忠诚度管理方面努力，为客户提供良好的客户体验环境。将传统支付、移
动支付、第三方支付等有效结合，为客户提供快捷、便利、多样的支付；积累客户和消费行为数据进行
挖掘分析，实现精准和主动的营销
产品差异化策略：通过加强客户分析与宣传沟通，从客户需求出发，专注产品的差异性。始终致力于
为消费者研发更为优质的燃油，通过投入高端油品满足客户的用油体验以及对产品的认同。通过产
品差异化战略扩大市场巩固利益
服务差异化策略：加油站的经营管理以服务为主导。除了保证宾至如归的体验等服务外，还围绕车和
驾车人衍生一系列增值服务。未来还将适用于不同客户需求的定制化服务，通过服务差异化吸引客户
并增加客户粘性
扩展网络规模，加强宣传：通过新建、收购和租赁等方式进行加油站的网络开发和建设，以网络规模
扩张与来扩大品牌效应；加强品牌宣传建设实现品牌差异化，如利用互联网通过微信平台进行线上
宣传，重点打造全自助的样板站进行线下宣传
成品油销售企业以
“差异化”为核心的
发展策略，包括网络
差异化、产品差异
化、服务差异化及良
好的客户体验等。。