客户维修服务部6SIGMA项目立项报告书

一．项目名称：
缩短联想显示器维修周期

二．项目描述
（一）将联想显示器维修周期从现在的7天缩短至3天
（二）利用SIX SIGMA方法建立客户维修服务部持续改进机制与队伍。改进维修服务工作质量，促进联想“大服务”。
三．项目来源：
来源分析
（一）联想显示器维修周期长是维修服务不满的重要原因
一层不满指标分布图：
结论：各类产品维修时间长是导致客户不满的最主要原因，不满比例最高，均在40%以上。解决维修时间长是我们当前维修服务解决问题的当务之急。
四．推广策略：
策略及策略分析

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