中国移动销售CRM
行业研究报告
2015年
移动销售CRM概述 1
发展背景及商业模式分析 2
市场竞争概况及格局分析 3
典型企业案例分析 4
3 3移动销售CRM概述
CRM的概念定义
CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管
理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能
是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所
指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营
销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目
标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实
度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩
展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管
理有价值客户及其关系的一种商业策略，它要求以
客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销
售与服务流程

客户关系管理四大基本要素
客户
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