中国云CRM市场
用户实践研究报告
2017年9月
2017
厂商将CRM统一部署在公有云、私有云、混合云上，通过账户租用、定制化开发等方式向用户提供CRM产品/服务。这种
方式由后台云计算作为支持，确保CRM的运行可靠性、可用性和安全性，并支持多终端访问、多用户租用、跨地域同步使用等

企业用户可通过多种渠道采购和获取产品/服务，并根据企业自身实际需求，按定购的服务量、服务时间或其他方式向厂商
支付费用

目前云CRM包含基于SaaS层、PaaS层的CRM产品/服务：
云CRM：
户提供的标准化/行业化CRM应用
第三方软件开发商、系统集成商或企业用户自有
IT团队按需开发的CRM应用
SaaS CRMPaaS CRM
研究概述01
CONTENTS
核心观点02
云CRM市场现状03
云CRM企业用户实践现状04
云CRM品牌现状及最佳案例05
云CRM市场的注意事项06
云CRM趋势展望07
研究概述
研究概述
关于本报告
核心：基于用户数据探究市场及用户实践现状
成果：集现状与趋势的综合性行业报告
本报告从国内云CRM市场概况入手，包括市场规模、
用户画像和用户实践分化。然后对企业用户（SaaS用户
和PaaS用户）的实践特征、厂商的品牌表现、市场存在
的问题等方面做出侦测和解读，最后就云CRM厂商的发
展路径、用户实践方向等方面作出趋势预测

研究背景
国内云CRM市场正持续变化和发展着，社交现已成为
产品的标配。同时，基于用户个性化的强调、定制化需求
的激增，云CRM厂商适时推出PaaS产品/服务，为ISV、
企业用户提供开放、灵活的开发能力

为探索当前国内云CRM市场及SaaS和PaaS用户的实
践特征，移动信息化研究中心出具本报告

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