零售基层员工的培训

c单元：01 顾客接待
目的要求：本单元的目的是使学员能够
1、 了解顾客对售货员的期望
2、 有效地售货
3、 处理顾客的意见投诉
4、 有效地使用电话
实际能力：学员必须具备以下能力―


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１－1 穿着大方得体
要点：Ａ）注意个人卫生（干净整洁）
Ｂ）服装、鞋、服饰、饰品、妆容、发型等要符合店规
Ｃ）必须配戴胸卡
Ｄ）站姿站位
仪表是与人交往中最直接的第一印象，往往对事物的发展结果起决定作用，因此穿着要大方得体。
（1） 着装让人感到看着很舒服、赏心悦目，整洁全体。
（2） 符合特定场合的穿着。比如 ：商店可以穿统一的制服。
（3） 穿出所在特定场所的特点特色。比如 ；具有民族特色。
着装：按公司要求工作时间必须统一着工装，服装要干净、整洁，衣扣完整扣齐，袖子不得翻卷；不拖拉鞋；胸卡要端正地佩带在左上胸。（让顾客看着舒服）
发型：Ａ、男发型前不遮眉；后不压衣领；两侧不盖耳；不留胡须；不得剃光头。
Ｂ、女发型要梳理整齐，不披肩散发；不染黑色以外颜色的头发；不染有色指甲，淡妆上岗，饰物简洁；不戴大耳环，戒指只能戴一玫。
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