本文以浙江移动公司为例，以浙江移动公司网络部为调研样本，采用问卷调
查法获得关于员工满意度的第一手数据，并结合深度访谈，分析了浙江移动公司
网络部员工满意度现状、主要维度和导致低满意度的原因。职业发展、工作回报
和企业制度是导致网络部员工低满意度的主要维度，而网络部工作具有的 7*24
小时网络运维和技术更新快的特征、公司晋升和培训制度的不健全、薪酬体系和
绩效考核的不合理、员工职业生涯规划的缺失是其中最主要的原因

本研究根据员工满意度的主要维度和影响因素的研究结果有针对性地提出
了对策，以期能对浙江移动公司网络部的员工队伍稳定和公司的可持续发展提供
建设性的帮助

关键词：浙江移动公司；网络部；员工满意度浙江工业大学硕士学位论文 浙江移动公司网络部员工满意度研究
Abstraction
As information technology applications continue rapidly widening, with the
access system for virtual operators and nongovernmental capital in the field of basic
telecommunication facilities, it caused the increasingly fierce competition in the
industry. Competition is not only in the market level, it is also reflected in the
communications industry's Talent contest.
This paper takes Zhejiang Mobile Corporation as an example, with the Zhejiang
Mobile Corporation network department as the research samples, using the
questionnaire survey method to obtain first-hand data about employee satisfaction,
combined with depth interviews, then analysis the current situation and the important
dimensions of Zhejiang Mobile Corporation network department employees'
satisfaction and the main causes of low satisfaction. Occupation development, work
reward and the enterprise system is the main dimensions for network employees' low
satisfaction. At the same time, network department carries on the 7*24 hours working
operation with the fast updating technology, but the distemperedness of the promotion
and training system, the irrational rules for payroll system and performance appraisal,
The lack of occupation planning are the main causes.
According to research results about the main dimensions and factors of employee
satisfaction, this paper will put forward some corresponding countermeasures in order
to provide constructive help to the sustainable development of the Zhejiang Mobile
Corporation Network Department staff and the whole company.
Keywords: Zhejiang Mobile; Networks; employee satisfaction
目 录
摘要 ..I
Abstraction ........II
1 绪论 ..1
1.1 研究背景和问题的提出 ....1
1.2 研究目的和意义 ..........2
1.3 研究的架构和技术路线 ....3
2 相关概念及理论综述 5
2.1 员工满意度的定义 ........5
2.2 员工满意度的理论基础 ....6
2.2.1 需要层次理论 ......6
2.2.2 双因子理论 ........7
2.2.3 公平理论 ..........7
2.2.4 期望理论 ..........7
2.2.5 工作满意情境现实理论 ..........7
2.3 员工满意度的测量方法 ....8
2.3.1 单因素员工满意度测量 ..........8
2.3.2 工作描述指数调查表 8
2.3.3 明尼苏达满意度量表 9
2.3.4 工作满意度调查量表 9
2.4 员工满意度的影响因素 ....9
2.5 关于知识型员工 .........11
2.5.1 知识型员工的界定和概述 .......11
2.5.2 知识型员工的特点 .11
3 浙江移动公司网络部及员工现状分析 ..........13
3.1 浙江移动公司网络部现状 .13
3.1.1 浙江移动基本情况 .13
3.1.2 网络部基本情况 ...13
3.1.3 网络部的工作内容和在企业中的地位 .........14
3.2 浙江移动公司网络部员工现状 .........15
3.2.1 浙江移动公司网络部员工人员结构 ...........15
3.2.2 通讯行业特点及网络部员工素质要求 .........15
3.2.3 浙江移动公司网络部员工的管理现状 .........17
3.2.4 浙江移动公司网络部员工所面临的问题 .......17
4 研究设计、数据收集与结论分析 ..19
4.1 研究方法 ...19
4.2 深度访谈 ...19
4.3 问卷设计及样本 .........22
4.3.1 问卷设计 .........22
4.3.2 测量度量表及计算方式 .........23
4.3.3 问卷的发放和收集 .23
4.3.4 样本的结构和分析 .23
4.4 统计分析 ...25
4.4.1 关于满意度的人口统计分析 .....25
4.4.2 员工满意度薄弱环节分析 .......27
4.4.3 关于满意度的主要维度分析 .....28
4.5 被员工满意度所影响的因素 ...........34
4.5.1 组织公民行为与员工满意度的关系 ...........34
4.5.2 离职倾向和员工满意度的关系 ...35
5 提高浙江移动公司网络部员工满意度的对策研究 37
5.1 职业发展维度的对策建议 .37
5.1.1 晋升通道设计和晋升制度完善 ...37
5.1.2 职业生涯规划指导 .38
5.1.3 学习与培训机制的完善 .........38
5.2 工作回报维度的对策建议 .39
5.2.1 内部报酬 .........40
5.2.2 外部报酬 .........40
5.2.3 回报的公平性 .....41
5.3 企业维度的对策建议 .....41
5.3.1 建立有效的绩效考评制度 .......41
5.3.2 员工岗位内容饱满、职责明确 ...42
5.3.3 组织架构扁平化 ...43
5.3.4 优化网络部内部信息沟通 .......43
5.4 角色满意度和工作本身与工作环境维度的对策建议 ...44
5.4.1 使员工的工作更具挑战性 .......44
5.4.2 提高员工的工作成就感 .........45
6 结论和展望 .......47
参考文献 ...........49
附 录 .53
致 谢 .59
图表目录
图 1-1 论文架构和技术路线 ......3
图 3-1 网络部整体组织架构 .....14
图 4-1 不同员工满意度下的组织公民行为（折线图） .......34
图 4-2 不同员工满意度下的离职倾向（折线图） ...........35
图 5-1 工作丰富化的指导原则 ...45
表 2-1 员工满意度定义 ..........6
表 2-2 员工满意度理论 ..........6
表 2-3 JSS 调查量表的维度描述 ...9
表 2-4 员工满意度的影响因素（国外） .......10
表 2-5 员工满意度的影响因素（国内） .......10
表 4-1 样本统计表 .24
表 4-2 基于人口统计变量的满意度统计表 .....25
表 4-3 基于不同维度的满意度统计表 .........27
表 4-4 满意度最低的 10 项因素 ..27
表 4-5 职业发展维度具体题项分析表 .........29
表 4-6 工作回报维度具体题项分析表 .........30
表 4-7 企业维度具体题项分析表 .31
表 4-8 角色满意度维度具体题项分析表 .......32
表 4-9 工作本身与工作环境维度具体题项分析表 ...........33
表 4-10 组织公民行为与员工满意度的关系分析表 ...........34
表 4-11 离职倾向与员工满意度的关系分析表 ...35
。。。。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看