摘要
目前,国内外对网站评价理论和方法的研究已日益兴起,对各个不同行业、不同网
站的研究也形成了很多成功的研究成果,但大都集中在对政府网站、学校图书馆网站、
企业网站领域的研究,而且大多研究集中在理论方面,尚没有对银行网站进行的评价,
且尚未形成一个统一的指标体系和评价方法。随着我国网络化和信息化的不断发展深
入,特别是互联网金融和互联网+大潮来袭,银行网站必须有相应的调整,银行网站评
价必然会成为研究的重点之一。而银行金敲类网站属于金頭服务类网站,主要W业务为
主,面对的是银行客户的需求。客户登陆银行网站的目的很明确,因此,银行网站评价
要W客户为中也。所W,这项研究不仅对银行网站开发具有指导意义,同时也为相关的
银行网站管理部口提供决策依据。因此,银行网站评价是一个既有理论意义和实践意义
又有挑战性的课题

全文共分为四章,第一章为绪论,这一章阐述了论文的研究背景,分析了论文选题
的研究意义,并对国内外相关研究现状进行了综述,在此基础上确定了论文研究的整体
框架和研究方法。第二章为银行网站及其评价的基本理论,送一章首先对银行网站的概
念进行界定,在此基础上对银行网站的功能进行阐述,进而对银行评价的基本理论进行
分析,着重阐述银行网站评价和客户体验的概念、功能W及客户体验在网站评价的适用
性。第H章为银行网站评价指标体系的构建,这一章W已有研究为基础,从网站信息、
外形设计、网银体验和其他功能体验四个方面构建了指标评价体系,并给出了指标的评
价标准,最后根据研究需要选择层次分析法作为银行网站的评价方法。第四章为基于客
户体验的中国银行评价分析,主要是通过建立的银行网站评价体系,对中国银行网站进
行评价分析,在此基础上有针对性的提出相关改进建议

关键词:中国银行;网站评价;层次分析法
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