金碧物业集团物业服务质量评分细则 序号 评分内容(合计100分) 分值 评分标准 一、客户服务（15分） 1 员工形象、用语符合岗位规范 2 每项不合格扣0.2分 2 物业服务区域内各类标识规范、清晰 1 每处不合格扣0.2分 3 客服中心各类公示、张贴文件整齐美观 1 每处不合格扣0.2分 4 前台台账、《维修调度单》、《投诉处理档案卡》、交接班记录等无缺项、记录清晰 2 每处不合格扣0.2分 5 业户投诉、报修事项完成后及时使用录音电话回访或有上门回访记录 1 未及时回访每次扣0.2分 。。。。。。以下略