文本描述
摘要
随着现代企业信息化的深入发展,如何做好信息系统的运维工作,提升信息运维
支撑能力,是摆在E公司面前必须解决的问题。根据近年来E公司领导层的管理要
求,结合运维生产实际,围绕抓主线,明规则,理流程,用工具,重培训,析数
据六个方面开展活动,实现了对所有口基础设施监控全覆盖,重新梳理优化了事
件,问题,配置,变更和发布五大基础流程并推广应用,运维管理己逐步实现规范
化,精益化。
本文WIT服务管理流程为研究对象,运用企业咨询尤其是口服务管理咨询中的
成熟理论和方法,对E公司的IT运维服务管理中存在的一些问题进行研究和分析,找
出其在IT的帮助台,故障管理,问题管理,配置管理和变更管理等方面存在的问题,
而且针对送些问题提出了相应的流程改进。并(^^改进后的实际运维平台来验证送些改
进措施的适用性和有效性,W及其对E公司IT部口绩效和工作文化的提升和改善。
通过研究表明,这些改进措施有利于提高E公司IT部口的服务管理水平,提升关
键业务应用的稳定运行能力,降低因服务不可用而造成的直接和间接损失,而且有利
于同行化其他公司的借鉴与参考。我们期待IT服务管理无论从理论研究还是实际的流
程改进方面,都能够不断地得到深化和发展,并对各斤业企业的IT服务管理能力的提
升提供帮助和借鉴。
关键词:IT运维管理;口服务管理;改进对策;能力评估
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