摘要
摘要
检验检测与人类的生产、生活、科学研究等密切相关，检验检测工作的流程
化、规范化、标准化，是生产和贸易活动中持续发展的需求。进入工业化后，检
测技术和仪器的日趋成熟，专业的检测、校准、检定等日益完善，使检验检测行
业成为一个蓬勃发展的产业。在全球一体化的背景下，消费者对产品质量、安全
的需求不断增加，检验检测机构数量持续增长。我国的检验检测机构数量持续高
速增长，说明了该行业还处在高速发展的时期，但与此同时，国家对行业的监管
也在逐步加强，而对重资产经营的企业来说，其规模效应是显而易见的，规模以
上的企业相对于小型企业具有明显的成本优势，规模以上企业的收入增速要比小
型企业高，因而，我国的检验检测行业在迅速发展的同时，也在不断地提高集约
化程度，行业中的小微企业将增加清盘或被兼并收购的风险。A检测公司是国内
检测行业的成立不久的发展中的公司，公司检测涵盖食品、环境、药品、化工等
领域，所提供的检测结果既能作为工商行政机关或法院等，作出司法裁决、行政
处罚的重要参考，也为企业内部质量的控制提供技术支持。A检测公司使用的流
程管理的模式仍然普遍存在滞后的情况，纸质文件、手写报告等原始工作方式仍
然被广泛采用。部分管理仍然依靠纸质、口头汇报等方式传递，经常出现操作、
技术和管理各层面人员之间的信息不对称，信息传递及反馈出错、滞后等现象，
使得管理信息未及时、准确地被传递，导致工作效率低下，资源浪费，存储成本
高，溯源能力差，报告、文件和检测数据等信息难以共享。A检测公司面对的是
一个持续的市场需求和激烈的市场竞争，对公司的管理和工作效率也提出了更高
层次的要求。在竞争日趋激烈的情况下，信息化管理流程优化将是提高企业整体
竞争力的一种行之有效的方法。
本文以 A检测公司为研究对象，探讨了信息化管理流程的优化问题。本文
结合 A检测公司信息化管理流程的现状，从标杆企业 SGS公司的承诺检测时间
对比和客户满意度调查对 A检测公司进行了具体的分析，得出了检测周期长、
检测效率不高的问题。运用 ASME分析、实地考察、因果图分析等方法，分析
了存在的主要问题，找出了造成检测周期耗时较大的根源：流程存在较多不增值
活动、流程信息化水平低、复合型流程人才队伍建设不健全。确定了信息化管理
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摘要
流程的优化目标为适应公司内外部环境的变化，以满足公司发展的需求；缩短检
测周期，提高公司运行效率；增强信息化建设，实现科学的管理。确定信息化管
理流程优化的原则为以流程为核心，以保证检测质量为前提，以客户的需求为导
向，以人为本。然后，做了前期准备，设立相关的工作小组作为方案执行的操作
人员，编制科学的规划方案，组织相关的培训活动。同时，提出了精简信息化管
理流程、加强流程信息化建设、打造复合型流程人才队伍的优化方案。在此基础
上，本文对 A检测公司信息化管理流程优化的保障措施进行了介绍，包括加强
管理层对信息化管理流程的重视，促进信息化管理流程优化的制度化，加大资金
投入，扩大宣传动员工作。并对优化效果评价进行了介绍，A检测公司信息化管
理流程的优化达到了缩短检测周期时间、增强信息化建设的优化目标。
通过对该优化后的数据进行分析，表明 A检测公司信息化管理流程的优化
达到了优化的目标，缩短了检测周期，提升了公司的综合竞争力。A检测公司信
息化管理流程优化后，A检测公司信息化管理流程的总时间从 3631分钟降低到
了 2789分钟，即从优化前的 7.6个工作日降低到了优化后的 5.8个工作日。依据
承诺给出检测报告时间的计算方法，即实验室流程与服务流程时间之和，流程时
间，从 2959分钟降低到了 1676分钟，即从优化前的 6.2个工作日降低到了优化
后的 3.5个工作日。
本文运用信息化、流程优化的相关理论和工具，针对 A检测公司信息化管
理流程进行优化，不仅对 A检测公司在全面推进信息化管理流程优化有着重要
的指导作用，也对同行业的公司的流程优化有一定的借鉴意义。
关键词：流程图；信息化；流程优化
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Abstract
Abstract
Inspection and testing are closely related to human production, life, scientific
research, etc. The process, standardization, and standardization of inspection and
testing work is a demand for continuous development in production and trade
activities. After entering industrialization, the increasing maturity of testing
technologies and instruments and the growing sophistication of professional testing,
calibration, and verification have made the inspection and testing industry a booming
industry. In the context of global integration, consumer demand for product quality
and safety is increasing, and the number of inspection and testing organizations
continues to grow. The number of inspection and testing institutions in China
continues to grow at a high speed, indicating that the industry is still in a period of
rapid development. However, the state's supervision of the industry is gradually
strengthening at the same time. For enterprises with heavy asset management, the
scale effect is obvious. Large enterprises have obvious cost advantages over small
enterprises, and the revenue growth of large enterprises is higher than small
enterprises. Therefore, while China's inspection and testing industry are developing
rapidly, it is also continuously improving the degree of intensification. Small and
micro-enterprises in the industry will increase the risk of liquidation or mergers and
acquisitions. A testing company is a newly established company in the domestic
testing industry. The company's testing covers food, environment, pharmaceutical,
chemical, and other fields. The test results provided can not only serve as an
important reference for industrial and commercial administrative authorities or courts
to make judicial decisions and administrative penalties, but also provide technical
support for the internal quality control of enterprises. A testing company using the
process management model is still lagging. Paper documents, handwritten reports,
and other original work methods are still widely used. Part of the management still
relies on paper, oral reports, and other means.
These
phenomena
make
management information not transmitted in a timely and accurate manner, resulting in
low work efficiency, waste of resources, high storage costs, poor traceability, and
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。。。以下略