摘要近年来，国土资源信息化建设取得了非常迅速的发展，如何在信息化基础建设完成后，进一步加强和完善对rr业务的有效管理，最大限度地发挥IT资源的利用率，具有非常重要的意义。本文首先简要介绍了工T服务管理的基本理论与发展现状，然后描述了CD国土资源局信息中心工T服务管理现状并得出了现存主要服务问题;在此基础上，通过帕累特图分析、流程分析等分析确定了导致主要服务问题的关键因素。此后，参考IT服务管理最佳实践工TILVZ.O，利用ITIL流程成熟度分析工具对该中心ITIL流程成熟度进行了分析。沿着服务流程优化的方向，本文针对配置管理、事故管理、问题管理、变更管理分别设计了流程优化方案。最后根据流程优化方案，设计了流程优化的实施路线图，并就实施后的持续改进提出了评估办法。本文以CD国土资源局信息中心流程优化实践研究为主，阐述了国土资源信息化建设迅猛发展的大背景下，对于如何结合1T服务管理最佳实践，实施优化工T服务流程。CD国土资源局信息中心IT服务流程的优化方法与过程对于国内的电子政务建设具有一定的借鉴意义。关键词:ITILIT服务管理业务流程再造