摘要
随着网络技术的发展和经济全球化进程的加快,电子商务取得了快速的发
展,网站的数目不断增加,网站的类型不断增多,网站的功能不断加强,随之
而来的网站的可用性问题也日益突出。本文选取了百货类B2C电子商务网站
为对象进行网站的可用性研究,希望能够通过开发一套“百货类B2C电子商
务网站可用性评价指标体系”,来更好地规范我国电子商务网站的可用性建设。
目前,由于我国网络经济发展的不成熟性,学术界对于B2C电子商务网
站建设状况研究较少,大多都局限于技术层面上,而针对B2C电子商务网站
可用性为主题的研究则更少。在我国对于不同类型网站进行的可用性研究还不
够,并且研究缺乏一定的深度,大多是借鉴国外的研究理论和研究成果,对指
导我国B2C电子商务网站的可用性建设缺乏适用性。
本文在阐述了电子商务网站可用性评价的相关理论的基础上,参考微软可
用性指南MUG,构建了百货类B2C电子商务网站可用性评价的指标体系,通
过层次分析法确定指标权重。然后,选取了我国比较知名的五个百货类B2C
电子商务网站作为研究对象,通过问卷调查方法,根据创立的网站可用性评价
指标体系,对网站的内容、易使用性、网站技术、网站服务、网站促销和情感
因素等六个方面进行可用性分析评价,并根据评价结果给出网站改进建议。
关键词:B2C电子商务网站;可用性;网站可用性;可用性评价