摘要
学员签名：
导师签名：
电信市场已经由卖方市场变为买方市场，首要的是客户地位的变化，客
户就是一切，这是当今全球经济中最重要的观念．随着计算机技术的发展和
管理手段的演进，网络运行维护的集中化趋势为业界广泛认可．目前，做为
对电信客户服务质量起支撑作用的网络运行维护工作正面临着多方面的挑
战．面临战略转型，中国电信迫切需要对网络维护管理模式进行重构，以适
应企业内外部环境的变化，来推动战略目标的实现．
本文综合运用企业流程重组理论(BPR)，对商洛电信分公司网络运行维
护体系进行了全面、深入的分析并针对发现的弊端和不足，提出了商洛网络
维护管理重构方案、实施措施和实施步骤，并对实施效果进行评价．通过对
商洛电信公司维护管理模式的重构，实现设备、人力、信息等各类资源的高
效配置，使运行维护管理标准化、规范化，从而提高运行维护水平和效率，加
快对市场的响应速度，改善中国电信的服务水平，实现企业效益最大化．
本文通过对商洛电信网络维护体制重构的研究，提出综合化集中维护管
理思路，这一思路希望能给各电信运营企业实施战略转型、提升运营业绩提
供一条行之有效的解决办法．
【关键词】：网络维护重构；综合化：集中维护i流程重组
【研究类型】：应用研究