文本描述
中文摘要
传统的企业内部管理结构,主要是科层制的结构,即强调内部各个部口和岗位
之间的隶属关系,并形成一种金字塔形的结构。在科层制企业的内部,高层人员、
中层人员和基层人员之间的职责权限划分十分明确而清晰。上层的指令与基层信息
均通过层层传达的形式,实现交流互通。虽然,这种管理结构是最传统也最常见的
结构,但是却始终存在着层级复杂、冗员众多、反应速度慢等问题,严重影响了经
济组织对市场信息的收集和反应能力,使企业难化及时应对市场的变化,进而导致
运转效率低下。由此,扁平化管理、排队论等有关组织管理改革的理念应运而生,
成为当代组织管理变革的重要方向。所谓扁平化管理是缩小内部管理的通道和路径,
扩大管理者管理工作的宽度和幅度,减少中间管理层次和中间环节,从而提高内部
管理的效率。实践证明,扁平化管理是较为适合当今市场环境的一种管理架构。如
今,扁平化管理己经极大地改变了国巧外企业管理的模式和现状,并已成为国内各
企事业单位内部管理的主要改革方向。
本论文主要围绕F省移动公司网络维护管理改革的实践,应用扁平化管理、排
队论等理念,并结合移动通信网络特有的电信营理网(TMN)管理模型,探讨F省移
动公司网络维护管理改革模式的创新。F省移动公司网络维护管理的模式创新,是
扁平化管理在网络维护层面的应用。即打破原有的从省级到县级H级层层隶属的关
系,撤销地市级的中层地位,由省级公司直接对县级分公司实行管理。同时,为了
配合这种新的维护管理体制,F省移动公司还在组织架构、流程更新、考核监管和
资源配置方面做了一系列的努力,W确保这种新型的管理模式能够正常运行。
本文对这一改革实践情况做了较为全面的介绍和分析,总结了F省移动公司网
络维护管理的模式创新所带来的各项成果,包括网络总体质量的提升、故障处理效
率的提高、质量把控手段的增强和员工工作面貌的改善等,剖析了F省移动公司网
络维护管理改革中存在的问题,进而提出相应的对策建议,W期对移动公司网络维
护管理模式改革实践提供参考。
关键词:扁平化管理,维护管理,体制改革,移动公司
==>>