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MBA硕士论文_海南H公司销售订单管理研究(62页)

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更新时间:2015/12/2(发布于海南)

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文本描述
摘要
海南H公司是一个以薄膜太阳能研发制造为主的制造基地,是属于H控股集团旗
下的制造基地之一。但就目前海南H的订单管理工作来看,在制度、规范、岗位设置
等很多方面都存在一些不足,海南H的订单管理工作由于缺乏组织协调以及环节上的
设置不合理,使得订单管理工作进展并不理想。各部门在订单管理的配合及衔接上缺
乏规范,因此导致订单管理工作的不完整。并且,海南H的订单管理工作在信息化和
统一化上没有很好利用现有条件,严重影响了整体流程的运作效率。
针对上面提到的情况,本文运用比较研究、实际调研以及文献研究等方式,对海
南H的销售订单管理工作从订单评审、物流配送、订单管理信息系统应用以及订单管
理岗位设置等多个方面进行了相应的研究。
首先,文章对海南H订单管理流程进行了分析研究,将整个订单管理流程分为三
个模块分别进行论述,总结出了海南H目前的销售订单管理流程过于单一、不成体系,
缺少很多必要的环节。
接下来,本文通过将海南H公司的订单管理工作与优秀订单管理公司对比,在订
单工作环节、物流配送、管理信息系统应用等方面都进行了对比,通过对比研究,总
结出海南H公司在销售订单管理工作上的一些不足之处。
最后,针对文章分析出的海南H公司在订单管理工作中的不足,结合优秀订单管
理公司的经验,再结合海南H公司的现状,本文对海南H的订单管理工作提出了相应
的改进对策。对海南H公司完善其订单管理工作有一定的借鉴意义。
主题词:订单管理;H公司;海南;信息系统
1导论
1.1研究背景
在市场竞争非常激烈的今天,消费者需求已经成为企业生产与经营的轴心,能
够拿到订单是企业生存发展之本,不仅如此,开拓市场后如何更好地维护市场也是
决定企业发展的关键保证。尤其是对于中国的制造业而言,订单更是企业发展的一
大重要因素。目前,我国制造业的发展状况也面临着考验:外资的撤离、投资方向
的变动等,都给如今制造业的发展带来了诸多的考验和不确定性。更是有媒体分析
认为,2015年,中国进入了制造业发展的真正考验期。
一方面,制造业需要不断提升技术、降低成本、提高效率,以此来为自己争取
到更多的订单;另一方面,获取客户后,怎样更好地维护现有客户,怎样更好地跟
进销售订单,也是企业加快发展所需要关注的一个重要问题。
客户根据自己对企业产品和服务的了解,通过在购买和使用过程中与企业的对
接和沟通,最终会对企业做出评判,而订单就是积极评判的最直接体现,也是客户
对于整个企业满意度的一个最直接的体现。从这个角度看,订单管理从本质上来说
也是一种客户关系管理,通过订单管理工作的有效进行,企业可以将自己的独特之
处以及产品和服务上的优势、差异化潜移默化地传输给客户,从而让客户在购买过
程中获得更好的体验,提高满意度,从而为企业带来更多的销售机。订单管理工作
做好了,可以缩短订货周期,缓解库存压力、降低生产成本等,这些都能够直接有
效地提高企业生产运营效率。
目前,中国很多制造业在经营的过程中,最看重的是降低成本、扩大市场,而
专门针对订单管理的研究是非常少的。在客户个性化需求大大增加的今天,市场产
品多样化的需求与企业订单管理优化性、有效性之间的矛盾已经逐渐显现。特别是
对于制造业而言,随着客户对产品个性化需求的增加,先生产后销售、按库存接单
的运用模式已经大大失去了竞争力,这些传统的订单管理模式在降低企业竞争力的
同时还会增加企业的生产成本,造成企业订单的流逝。如今,企业只有组建多元化
的供应链,转变订单管理的方式,提高订单的执行效率及保证完成质量,以及在订
单管理的过程中充分利用相关信息建立自己的客户数据库,才能够加大自己的核心
竞争力。
海南H是一家专门进行薄膜太阳能研发制造的公司,公司位于海口综合保税区
内,主要产品是薄膜太阳能电池组件。公司的一期项目——250兆瓦薄膜太阳能组
件在2012年3月已经建成,并已开始投产。生产线升级后,海南H公司每年生产组
件达300兆瓦。海南H公司依托着总公司的技术和实力平台,可以说,在生产技术和
产品质量上不存在太大的问题,甚至在行业内占有一定的技术优势。然而,在订单
管理工作上的不足以及一些管理环节的缺失,却大大阻碍了海南H公司订单处理的