流程银行作为本文研究对象，是一个目前金融界比较前沿的研究
课题，从概念的提出到国内业界的实践还不到二十年。什么是流程银
行，流程银行构建的思路、模式、方法、工具，流程银行与流程再造
的关系，银行再造的目标和前提是什么？再造的效果如何评价？流程
再造和管理再造、传统与创新整合、流程再造与企业文化等等，都是
理论研究与实践迫切要解决的问题。相对于管理学研究的其他热门领
域，本课题研究可资参考的文献十分有限，同时作为与实践紧密结合
的研究课题，可供研究的案例也很少。尽管如此，在短短的二十年时
间内，从工业领域到金融领域，从国外银行到国内银行，流程再造无
论是理论研究还是到具体实践，都取得了令人鼓舞的进展，足以让研
究者产生浓厚的兴趣。因此，从流程银行的角度切入研究中国金融业
的改革实践，特别是对 N 银行的改革具有非常现实的意义。
本文研究的思路和方法是，综合运用文献调查分析法、比较研究
分析法、结合实际分析法，通过对国内外商业银行流程再造的理论研
究与应用进行全面梳理，找到商业银行流程再造的一般方法，然后再
深刻剖析 N 银行经营管理中面临的问题及其问题产生的根源，根据国
内大型银行特别是 N 银行历史传统、组织使命、所面临的经营环境的
特殊性，创造性地运用战略视觉化模式和战略布局图分析工具，结合
流程再造系统论和精益管理法、六西格玛管理法提出了 N 银行流程再
造的基本策略。最后，针对当前国内金融市场化改革尚未完成，各级
决策者对推动流程变革动力仍然不足有可能导致流程再造半途而废的
问题，文章提出将流程再造纳入银行战略核心工程，成立高层推动的
组织机构，同时制定战略实施规划纲要，按照既定目标和步骤循序渐
进地推动流程再造。
国外流程银行模式的实践已经取得一些令人刮目相看的成果，国
内的探索特别是中国建设银行引入战略投资者，结合我国银行业的实
际，对业务流程进行了系统再造，收到明显成效，更加坚定了国内银
行推进流程再造的信心。但毕竟国内与国外、国内银行之间存在巨大
的差异，按照一套标准化模式推进流程银行建设是过于天真的想法，
国内流程银行建设必须走中国特色道路，必须结合各行实际情况稳妥
推进。
关键词：N 银行，部门银行，流程银行，流程再造
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