MBA硕士毕业论文《SP银行柜面业务流程再造研究》(79页).rar 目录 第一章绪论.1 1.1选题的背景及意义1 1.2研究目的与主要内容2 1.3研究的主要方法2 1.4论文总体结构4 第二章论文依据的相关理论基础及应用现状.5 2.1　BPR的基本原理.5 2.1.1　BPR的有关概念及内涵.5 2.1.2企业成功实施BPR的因素及条件.6 2.1.3　BPR的主要方法和步骤.7 2.2银行业务流程再造的相关研究9 2.3柜面业务简介及现状分析11 2.3.1银行柜面业务范围与功能.11 2.3.2柜面业务流程再造发展历程及现状.11 第三章SP银行经营现状及原柜面业务流程存在的问题.14 3.1　SP银行概况.14 3.2　SP银行柜面业务流程再造的必要性.14 3.3原柜面业务流程中存在的问题15 3.3.1同城交换提回业务16 3.3.2汇兑业务.18 3.3.3开户业务20 3.3.4外汇业务22 3.4　SP银行柜面业务流程再造意义及目标24 3.5本章小结25 第四章以流程为中心的新柜面业务流程设计.26 4.1流程重新设计原则及实施步骤26 4.2各业务流程单元设计阶段28 4.2.1交换提回业务方案设计28 4.2.2汇兑业务方案设计31 4.2.3开户业务方案设计324.2.4外汇业务方案设计36 4.3各业务流程整体设计阶段37 4.3.1前后台分工设计37 4.3.2业务处理环节设计40 4.3.3业务处理规则设计42 4.4本章小结44 第五章新柜面应用平台方案设计.45 5.1原核心业务平台面临的问题45 5.2构建＂流程银行＂的新柜面应用平台方案设计46 5.3本章小结50 第六章SP银行基于柜面业务流程再造的实践与评价52 6.1公司流程再造中遇到的问题及解决52 6.2柜面业务流程再造的效果及意义53 第七章全文总结.56 参考文献58 摘要59 Abstract61 致谢63