摘要

随着经济全球化和市场竞争加剧,企业组织内外各种矛盾冲突日益增多。许

多企业花了最大的时间、金钱和精力做广告、做调查市场,关注并研宄竞争者,

而且尽量掌握新技术。但却忽视了公司内部沟通存在的矛盾,因此这些公司一般

会蓑落或失败。但也有一些具有危机意识的领导为了使自己的企业成功,提高企

业的生产能力,提高员工的沟通满意度,增加雇员满意及组织承诺,降低员工的

离职率,他们会主动将管理沟通的理论和实践经验应用与企业的日常管理中,来

解决企业内外环境的冲突。

本人认为,某一家企业首先应该考虑企业内部管理沟通问题,改善企业内部

的沟通才能走向成功。现代企业要充分发挥团队功效、增强企业绩效,就要充分

发挥团队的“协调作用”,整个组织要实现“1+1>2"的功能。因此良好的文化,人

与人之间的关系不仅能够消除内部沟通障碍,而且还能降低内部交易成本。本文

以KPMG (毕马威)公司为例,探讨毕马威公司在内部沟通过程中存在的问题,

包括上下级缺乏沟通、沟通距离较大和员工之间存在沟通矛盾等问题。通过应用

管理沟通课程所学到的理论和实践知识对柬埔寨毕马威公司内部沟通问题原因

分析,这些沟通问题主要是由文化差异、缺乏沟通渠道等因素造成的。在论文最

后,本人提出了改进KPMG公司内部沟通的建议和措施。希望这些建议和措施

能够帮助柬埔寨国民和国内公司员工化解内部冲突和矛盾,提高沟通能力。

关键词:KPMG,柬埔寨,内部沟通,沟通冲突

1绪论

1.1研究背景和意义

1.1.1研究背景

随着经济社会的不断发展,企业面临着越来越激烈的竞争环境,但一壁企业

由于内部管理水平不高,导致企业的竞争力不断下降。这些问题的根源在于企业

内部的沟通效果差,从而导致许多工作执行不到位,严重影响了企业的竞争力。

KPMG公司是一家国际审计企业,通过对该公司的具体分析,找出企业中存

在的沟通问题,利用相关企业沟通的理论进行分析研究并提出改进建议,从而提

高部门与组织的绩效。同时希望通过该公司沟通问题的研究,找出影响企业沟通

的主要因素,强调对这样因素的关注和改善,帮助企业更好的进行沟通。

现针对KMPG公司进行研究,通过对管理沟通的认识,运用问卷调查的方法,

对该公司的沟通渠道、沟通氛围、障碍沟通的因素等方面展开并建立图表进行分

析,从而帮助企业改善管理沟通,提高企业的功效。我很希望自己论文不仅能解

决这家企业的内部冲突问题,而且也相信它能对国内中小企业的管理者具有借鉴

作用。

1.1.2研究意义

(1)能够有效提高企业内部管理沟通的水平。管理沟通在企业的管理中占有

重要地位,目前许多企业都采用先进的管理沟通理论来解决企业内外冲突问题。

管理沟通就像交通枢纽,同时也如同人的血液一样,源源不断的给组织系统提供

充足的养分,实现整个机体的良性循环。可以说,管理沟通在企业组织中是公司

的生命线,不可缺少。

通过本文的研究,提高KPMG公司管理者的沟通水平,能够帮助管理者化解

公司内部矛盾。通过非正式和正式的沟通方式解决员工的问题和矛盾,化解组织

内部的矛盾,提高公司内部的沟通效率。所以,提高公司的沟通水平能够使上下

级之间的沟通更加顺畅、获得更好的沟通效果,消除企业内部沟通的矛盾和障碍,

改善企业内部员工间的关系,形成一种相互沟通和理解的企业文化

(2)帮助企业解决内部冲突问题,提升公司管理层的执行力

企业内部管理沟通水平直接影响到企业的发展。本文以KPMG公司为例,通

过分析KPMG公司内部管理沟通存在的问题和KPMG公司的发展历程,探讨公司

内部沟通的有效机制,帮助企业改善内部沟通,解决企业解决内部冲突。

KPMG公司是一家跨国公司,这家公司在柬埔寨也幵展业务。通过分析了解

到,公司从1994年至今存在着内部沟通问题,内部冲突较大,这些问题直接影响