中文摘要
在网络发展日新月异的今天，通信企业需要依靠建立相应的运营支撑系统来
增加公司的发展潜力。因此各个企业近年来开始有计划地开展运营支撑系统的建
设集成工作。优秀的运营支撑系统可以将人员与设备进行融合，加上有效的维护
流程，可以体现出基于知识的精确型管理，这也同时促进了工作流技术的普及和
发展进步。运营支撑系统可以将原来的工作管理变成任务分配的方式，实现了可
衡量的监管。实现了例外管理、随意式管理向例行管理、精细化管理的方式。本
文通过分析电信运营公司 OSS 系统的国内外发展现状，结合哈尔滨联通公司的现
实网络环境，从运营生产中吸取优秀经验，形成了适合哈尔滨联通建设发展的运
营支撑系统架构，为系统未来的发展指明了方向。
关键词：哈尔滨联通公司；运营支撑系统；维护流程；建设发展

绪 论
一、选题背景及意义
由于中国电信行业体制改革的不断深化，中国电信行业已经走在市场经济的
发展轨道上，从最初的网络资源的竞争，发展为围绕用户体验为轴心的服务质量
竞争。要在激烈竞争的国内外电信市场赢得优势，电信运营商需要业务焦点从最
初只注意到网络基础部分的设施建设，逐渐关注到有效的运营网络和拓展服务上，
使之最好的利用现有的网络资源，将高质量的服务提供给客户。电信运营支撑系
统将在实现这一目标的过程中发挥独特的作用，为功能实现、服务支持、业务计
量这三个电信运营商的核心作用来提供支持和保障。
运营支撑系统通过人与设备相结合，在运行维护流程的基础上，实现了企业
的精确化流程管理，对企业的发展进步起到了促进作用。电信支撑系统通常由两
部分构成：一部分是 BSS（即 Business Support System-业务支撑系统)，主要实现
了电信资费、电信业务、电信市场营销管理，以及客户服务流程管理。另一部分
就是 OSS（即 Operation Support System-运营支撑系统），主要通过管理网络管理层、
业务管理层等逻辑分层结构，实现统一监管通信网络性能管理、网络组织调度、
资源优化、数据配置管理等主要功能，保证通信网络的运行具有高可靠性、高安
全性。
二、运营支撑系统在国内外的发展情况
（一）国际发展情况
半个世纪以来，全球企业的竞争一直都是非常激烈的，大批的企业倒闭消失。
八十年代初至九十年代，三成的世界五百强企业被淘汰。九十年代初到二十世纪，
这一淘汰率增高至五成。最近十年，这一淘汰率升值达到了六成，十年中将近一
半的企业被挤出了五百强的排名。九十年代时，世界跨国公司就已经陆续进行信
息化工程的改造。财富五百强里，60%的企业数字化信息领域的投资金额就已经超