但是，有足够的商业理由来采用虚拟团队运作方式并不意味着这种方式可以得到切实
的推行并取得卓越的成效。所以，如何对虚拟团队进行有效的管理，成为当今企业面
临的一个重要课题。
本文以一家电子商务企业（F 公司）的虚拟团队作为研究对象，研究其虚拟团队的
运作管理模式，并试图针对如何有效的管理虚拟团队提出一系列切实可行的措施。本
文首先分析了虚拟团队的研究背景和意义，阐述了虚拟团队的概念和特点，回顾和总
结国内外的理论研究成果，接着全面介绍 F 公司及其虚拟团队的运作情况，利用问卷
调查和访谈的研究方法，查摆、诊断出 F 公司虚拟团队管理的主要问题，最后对 F 公
司虚拟团队存在的问题提出相应的对策，以达到有效管理虚拟团队的目的。
本文针对 F 公司的虚拟团队有效性管理的研究，涉及目标管理、沟通管理、人员
激励与考核等问题，具有理论和实践意义：一方面完善了学术上对虚拟团队这一新型
组织形式的研究，丰富了虚拟团队在特定行业的实例分析；另一方面为现代企业虚拟
团队运作模式的应用提供了借鉴和参考，提出对虚拟团队进行有效管理的对策，启示
电子商务企业如何成功地组建虚拟团队，提高其组织运作水平，降低合作风险，增强
电子商务企业的竞争力。
关键词：虚拟团队；电子商务；有效管理；目标管理；沟通机制
1 导论
1.1 研究背景和意义
在电子商务时代，企业组织结构的网络化、扁平化和虚拟化是企业在不断的竞争
态势中所采取的必要性调整，通过重新审视、评估、调整、优化内部组织结构，从而
优化授权机制，并形成企业项目化管理体系，构建出新的扁平架构系统，在促进企业
分布式运营的同时，也提高了企业对需求的及时响应水平。另一方面，在网络经济时
代，合作共赢才能使各方的利益最大化。企业之间的跨行业合作或者抱团联盟，促成
了各个企业的优势互补和资源整合，并迅速构建新的业务（或者服务），彼此的核心竞
争力也进一步加强。企业为适应外部环境的挑战，需在商业模式、管理模式、管理层
次、管理手段等方面不断调整、优化。其中，虚拟团队(virtual team）工作模式是一种
很重要的运作方式，并逐渐成为现代企业所普遍采用。
电子商务的运作涉及到电商企业本身、供应商、物流公司、合作平台、实体企业、
外包公司等等，需要整合多方的资源和技术平台，是一种协同型的商务活动。所以，
成立跨企业的虚拟团队来构建新的业务（或者服务）是行之有效的解决方案。例如，
把系统开发业务外包给第三方公司是很多电子商务企业解决技术瓶颈、升级服务的有
效途径之一。电子商务企业与外包公司、相关合作方搭建虚拟团队并共同实施这一开
发项目，可以促进外包公司的开发人员以及其它项目干系人对业务需求的理解，加强
了多方的沟通和信息的传递，监督并跟进了项目的开发进度。”这是虚拟团队“以项目
为中心”的组织模式所具有的动态、柔性、高效协作的优势。
根据艾瑞咨询的调查分析，2011 年中国网络购物市场交易规模接近 8000 亿，达到
7735.6 亿元，占社会消费品零售总额的 4.3%；同时，网络购物用户规模达到 1.87 亿人，
在宽带网民中的渗透率为 41.6%。
①
艾瑞咨询统计数据显示，2012 年中国电子商务市场
整体交易规模为 8.1 万亿元，增长 27.9%，其中 2012Q4 整体交易规模为 2.4 万亿元，
环比增长 16.2%，同比增长 27.5% ，从市场结构来看，网络购物突破万亿元大关，占
比较 2011 年有所提升，电子商务市场细分行业结构中，网络购物交易规模市场份额达
到 16.0%。艾瑞咨询分析认为，2012 年中国网络购物市场份额有所提升，主要是核心
电商企业通过各种形式的促销，深入挖掘网购用户的消费潜力，从而带动了网购市场
的快速增长，未来随着传统企业大规模进入电商行业、移动互
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