国家医疗卫生事业的重要组成部分之一,就是医疗护理工作;医疗护理工作

也是一些治疗工作的重要反映途径,较大意义上代表着临床医学中许多治疗性工

作的水平与质量;除此之外,国家落实科学发展观、深化医药卫生体制改革的重

要举措之一,亦是要不断加强医院临床护理工作,不断提高为人民群众进行的护

理服务质量。特别是近年来,随着我国人民生活水平与质量的不断提高,诊治患

者及家属对医院所提供的医疗护理服务质量的要求越来越高。因而,优质医疗护

理服务的保证与实施工作无论是对于国家、医院还是大众来说,都具有重大的实

际和现实意义。为了更好地引导、夯实、推广基础护理工作,整体提升我国医疗

护理服务质量,国家卫生部于2010年决定,在全国卫生系统开展“优质护理服务

示范工程”。本文亦在这一大背景下,以提升我国医疗护理服务质量为目的,开展

本文内容的讨论。

本文首先是绪论部分,对研究意义和目的,以及方法和思路等方面进行说明,

并进行了文献综述。在对护理管理学及优质护理服务进行理论概述的基础上,本

文对我国医疗及医疗护理市场的现状和特点进行了分析,提出了我国医疗护理质

量提高所存在的问题和影响因素,针对提出的问题本文分析得到提高我国医疗护

理服务质量水平的政策建议。本文最后以大连大学附属新华医院为例,进行了医

疗护理服务质量改进的案例分析。

关键词:护理服务;质量;对策