医药卫生事业关系亿万人民的健康,关系千家万户的幸福,是重大民生问题。

随着新医改的不断推进和深化,从根本上改变了中国医疗市场的格局,基层医疗

市场迅速扩容,成为一个新兴的巨大市场。社区医疗作为基层医疗市场的一个重

要细分,被越来越多的药企所重视。如何在这个重要的细分市场取得竞争优势,

是每一个药企所需要面临的问题。

本文首先介绍了中国新医改的发展现状和新医改带来的市场变化,接下来,

介绍了服务战略的基本概念,并分析了社区医疗市场这个基层医疗市场中的重要

细分市场。针对H公司的发展现状,通过运用波特的五力模型和SOWT分析方法,

研究分析了 H公司在目前社区医疗市场竞争环境下,选择服务战略的必然性和可

行性。在此基础上,提出了 H公司服务战略的定位与内容,最后是如何保障战略

落地的一点建议。本文的研究不仅是为H公司如何在社区医疗市场形成核心竞争

力进行探索与指导,也为集团公司产产协同的应用探索新路。

关键词:新医改,社区医疗,服务战略

1绪论

1.1研究背景

2009年】月21日,国务院常务会议审议并原则通过《关于深化医药卫生体制

改革的意见》和《2009~2011年深化医药卫生体制改革实施方案》。这预示着业界

期盼己久的新医改将由持续己久的热议阶段正式转向实操阶段。

与此消息紧密相连的是相配套的政府财政投入政策,为保障该医改方案顺利

实施,3年内各级政府预计投入8500亿元。医改方案中将我国医疗体系具体划分

为四块,即公共卫生服务体系、医疗服务体系、医疗保障体系、药品供应保障体

系。值得注意的是,此次新医改政策加大了对医疗保障体系、药品共用体系的改

革力度。方案中提出,在医疗保障体系方面要大力推进城乡医疗基础设施的建设,

加大硬件设备的投入、人才的输入,解决更多人的医疗保险问题等。在药物供用

体系方面则有对药物“实行公开招标采购”,“国家制定基本药物零售指导价,在指

导价格内,由省级人民政府根据招标情况确定本地区的统一釆购价”,“全部配备和

使用”等政策,这一系列政策的出台,都极大的影响了我国医药市场的发展。

新医改三年来,公共财政前所未有地加大卫生投入,全国财政医疗卫生累计

支出15166亿元。其中470多亿元,用于支持2233个县级医院、6213个乡镇卫生

院和2.5万个村卫生室的基础设施建设。201〗年,全国医疗卫生机构诊疗62.71亿

人次,入院人数1.5亿,达到历史最高水平。

一

卫生部副部长张茅在《深化医药卫生体制改革促进卫生事业科学发展》中提

至IJ:在新医改中,坚持把加强公共卫生服务体系建设放在首位,用制度建设落实

预防为主的方针。在防治策略上,坚持传染病与慢性非传染性疾病防治并重;在

防治机构上,坚持依靠专业公共卫生机构和医疗服务机构及医学科研机构并重;

在防治方式上,坚持社会动员和全员参与;在防治重心上,坚持以基层医疗卫生

机构为基础,主要发挥全科医生的作用,实现城乡居民的全面健康管理。新医改

注重发挥市场机制的重要作用,通过引入市场机制,构建起医疗卫生机构内部竞

争性的用人机制、激励性的分配机制和规范性的药品采购机制,调动了医务人员

的积极性,提高了运行效率;扩充医疗资源供给,弥补政府资源的不足,初步构

建了以公立医疗机构为主导、非公立医疗机构为补充的医疗服务体系,以满足人

民群众多层次、多样化的医疗服务需求。民办医疗机构数量从2005年的3220家,

增加到2011年的8440家,年均增速为17.4%。2011年民办医院诊疗人次2.06亿,