思想统一
策划组内部思想统一
项目经理对问卷、客户数据的目的足够了解，并监控客户数据
对置业顾问进行统一培训，让其理解客户信息收集的目的
客户分析结果内部分享
问卷设计
问卷设计可能出现的问题：
问卷问题过于仔细，出现客户分析所不需要的客户信息；
问卷问题过于简单，经常性补充问题，或者增加问卷；
问卷问题涉及客户较重要隐私，客户信息收集困难或不准确；
问题在不同问卷重复出现；
尽量减少开放性问题，客户量大时，分析困难；
问卷数量太多，引起客户、置业顾问反感。
问卷设计
原则
以结果为导向，进行问卷设计
尽可能一次到位，避免问题重复出现
问卷尽可能少
问卷设计前，先把后期需要进行的客户分析因素考虑清楚，
从而反推问卷设计。
问题重复，可能出现答案的不一致、客户的反感、置
业顾问的质疑。
问卷的增加，应该在客户群可能发生变化的节点。
避免同样的客户群，填多份问卷。
（来电、来访、会员问卷、诚意登记问卷、成交问卷）
问卷的变化，是为了对变化了的客户群进行分析。
问卷填写
问卷填写可能出现的问题：
置业顾问代替客户填写问卷（客户信息将会单一，没有分析价值）；
置业顾问引导客户填写问卷，特别对于非特征性的问题，如项目的优劣势、购房原因等；
置业顾问没有在客户来电、来访、成交没有让其按时填写问卷，由置业顾问电话回访填写；
没有按时填写问卷，客户信息收集滞后，影响客户分析按时进行。
问卷填写
注意事项
准确性
及时性
由客户自己填写客户问卷，真实反应客户情况；
避免置业顾问帮客户填问卷；
避免置业顾问引导客户填问卷；
避免后期通过电话回访填问卷。
当天来电、来访、入会、诚意登记、成交，客户当天必须填写相应问卷。（除开盘，可以在签合同时填问卷）。
避免电话回访填问卷，引起客户的不满。
问卷录入
问卷录入可能出现的问题：
置业顾问或销售秘书录入的客户信息与问卷不一致；
由于客户问卷较多（来访、入会、成交等），客户信息在不同问卷上，进行完整客户分析困难；
置业顾问或销售秘书没有及时录入客户问卷，影响客户分析；
所有问卷由销售秘书录入，当问卷较多时，秘书难以及时录入；
置业顾问和销售秘书的问卷录入分工不明（如置业顾问录入来访问卷、销售秘书录入成交问卷等），部分问卷录入处于真空地带；
问卷录入工作缺少监控。
问卷录入
注意事项
准确性
及时性
置业顾问或销售秘书准确录入客户问卷情况。
销售秘书和置业顾问需及时录入相应的问卷。
销售现场专人负责问卷录入的检查工作。
策划线阶段性抽查客户问卷录入情况。
问卷录入需要分工明确，将秘书和置业顾问的问卷录入分开，避免秘书工作量太大，影响录入的及时准确性。
统一性
客户问卷需要建立统一模板，如：统一明源、EXEL。
客户关键字的设立，如：身份证号码、会员卡号等，目的为，将多份问卷通过关键字建立联系。
（关键字需具有唯一性）
==>>