《2010年万科地产楼盘案场客户调研项目分析报告》(72页).rar 第一部分、项目说明 第二部分、主体报告 1、客户看楼的关注环节 2、心情指数曲线 3、参观楼盘花费的时间 4、各环节影响总体满意度的重要性 5、不同人群关注点不同 6、看楼服务流程 7、自助服务 8、参观过程各环节分析· 环节1——入门·环节 2——销售中心· 环节3——参观园林环境· 环节4——参观样板房 9、其他内容· 参观楼盘陪同人员 致电习惯