目　　　录＜br＞ ＜br＞ 前厅部分＜br＞ 1、记住客人的姓名…………………………………………………………..(1)＜br＞ 2、从交谈到贺礼　……………………………………………………………(2)＜br＞ 3、离店之际…………………………………………………………………..(3)＜br＞ 4、总台＂食言＂以后………………………………………………………..(4)＜br＞ 5、总经理的客人……………………………………………………………..(5)＜br＞ 6、客房重复预订之后………………………………………………………..(6)＜br＞ 7、开房的抉择………………………………………………………………..(7)＜br＞ 8、与的错位……………………………………………………………….….(8)＜br＞ 9、一张机票…………………………………………………………………..(9)＜br＞ 10、办公室主任的应变绝招…………………………………………….…...(10)＜br＞ 11、清规戒律…………………………………………………………………(11)＜br＞ 12、当客人突然袭来之际……………………………………………………(12)＜br＞ 13、转怒为喜的客人………………………………………………………….(13)＜br＞ 14、巧妙推销豪华套房……………………………………………………….(14)＜br＞ 15、微笑的魅力……………………………………………………………….(15)＜br＞ 16、兑换港币………………………………………………………………….(16)＜br＞ ＜br＞ ＜br＞ ＜br＞ 大量管理资料下载＜br＞